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CRMInbox · Llamadas de IA — Guía práctica
Precargar un agente de voz
Usa un agente ya armado para tus sistemas (WispHub, AdminOLT y los que se vayan sumando) y déjalo contestando tus llamadas en pocos minutos.
ℹ️ Dato clave: un agente precargado ya trae escritas sus instrucciones, modelos y capacidades. Queda apagado hasta que lo revises y es una copia tuya, así que puedes cambiarle lo que quieras. El proceso es el mismo para cualquier sistema: en esta guía usamos WispHub como ejemplo.
🎯 Objetivo
Conectar las cuentas de los sistemas que usa tu empresa y precargar en un número un agente de voz preconfigurado para ellos, para que conteste llamadas y consulte los datos del cliente sin escribir las instrucciones desde cero.
✅ Antes de comenzar
🔑
Tus proveedores conectados en Integraciones de IA.
📞
Un número dado de alta en Números que todavía no tenga agente asignado.
🌐
Los datos de acceso (por ejemplo URL y Token API) de cada sistema que use el agente que vas a precargar.
⚠️ Importante: el agente solo puede consultar los sistemas que tengas conectados. Si eliges un agente que combina dos sistemas (por ejemplo WispHub + AdminOLT), conecta ambas cuentas. Trata los tokens como contraseñas: no los compartas.
Manual paso a paso
Parte 1
Conecta las cuentas de tus sistemas
1
Entra a Integraciones y agrega una cuenta
En el menú lateral, dentro de la sección AUTOMATIZACIÓN, da clic en Integraciones. Ruta: Automatización → Integraciones
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Busca el sistema que quieres conectar y da clic en + Agregar cuenta en su fila. En la captura, WispHub.
A
Pestañas: los sistemas se agrupan por tipo, por ejemplo ISP (WispHub, Mikrowisp, Cobranet).
B
Cuentas: junto al nombre de cada sistema ves cuántas cuentas tiene conectadas.
C
Varios sistemas: repite este paso y el siguiente con cada sistema que use tu agente, por ejemplo WispHub y AdminOLT.
💡 Los flujos usan las cuentas asignadas al número entrante o, si no hay asignación, las cuentas globales.
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Completa los datos de la cuenta
Llena los datos de la cuenta y da clic en Guardar. Los campos pueden cambiar según el sistema; en la captura se ven los de WispHub.
A
Nombre de la cuenta: para reconocerla, por ejemplo WispHub principal.
B
URL: la dirección de tu sistema.
C
Token API: pega el token del sistema. Si la cuenta ya tenía uno y lo dejas vacío, se conserva.
D
Usar solo en números específicos: si lo dejas apagado, la cuenta está disponible para todos los números.
E
Probar conexión: usa la última configuración guardada, así que guarda los cambios antes de probar.
✅ Resultado esperado: la cuenta aparece con la etiqueta Activa.
Parte 2
Precarga el agente
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Elige el número y da clic en Precargar un agente
Entra a Voz → Números. En el número que dice Sin agente asignado, da clic en Precargar un agente.
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Elige un agente preconfigurado
Verás una tarjeta por cada agente disponible, con los sistemas que usa y una descripción de lo que hace. Da clic en Usar este agente en el que corresponda a los sistemas que conectaste.
A
Agente de voz - Wisphub: contesta la llamada y consulta en WispHub los datos del cliente que llama.
B
Agente de voz - Wisphub + AdminOLT: además revisa la ONU del cliente en AdminOLT cuando reporta fallas de internet.
C
Otros agentes: cuando se agreguen más sistemas, aparecerán aquí como nuevas tarjetas y se usan igual.
Parte 3
Revisa y enciende
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Revisa las capacidades de cada sistema
En la etapa Conocimiento y capacidades cada sistema tiene su propio bloque con un interruptor y la lista de lo que el agente puede hacer con él. Revisa que esté encendido y marca o desmarca lo que necesites.
A
Interruptor del sistema: enciende el bloque para que el agente pueda usar ese sistema. A un lado ves cuántas capacidades están activas.
B
Capacidades: cada casilla es algo que el agente puede hacer. En WispHub, por ejemplo: Identificar al cliente, Identificarlo en cuanto contesta, Consultar saldo, Probar el servicio, Levantar ticket y Activar el servicio. Cada sistema muestra las suyas con su descripción.
C
Conexión / Conexiones: el botón del bloque te lleva a las cuentas de ese sistema.
1
Datos extra: algunos sistemas piden datos adicionales. En WispHub, para levantar tickets: Asunto del ticket, Departamento, Prioridad y Técnico asignado. Solo se usan si la capacidad correspondiente está activa.
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Revisa el resumen y enciende el agente
En la etapa Revisar, confirma que en Capacidades aparezcan las de los sistemas que activaste y da clic en Encender agente.
✅ Resultado esperado: el agente queda encendido y atiende el número donde lo precargaste. Antes de usarlo con clientes, pruébalo en la sección Pruébalo de la misma página.
