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CRMInbox · Llamadas de IA — Guía práctica
Configurar tu número de Twilio
Crea un SIP Trunk, conéctalo a CRMInbox y enlaza tu número para que las llamadas lleguen a tus agentes de IA.
ℹ️ Dato clave: un SIP Trunk es el “cable” que une tu número de Twilio con CRMInbox. Por ahí entran y salen las llamadas de tus agentes de voz.
🎯 Objetivo
Crear un SIP Trunk en Twilio, agregarle la dirección SIP de CRMInbox y enlazarle el número que compraste.
✅ Antes de comenzar
🔐
Tu cuenta de Twilio actualizada y con un número comprado (manual anterior).
🔗
La dirección SIP (Origination SIP URI) que te proporciona el equipo de CRMInbox. Pídela a soporte antes de empezar.
⚠️ Importante: la dirección SIP es única para tu cuenta. Usa solo la que te envió el equipo de CRMInbox.
Manual paso a paso
Parte 1
Crea el SIP Trunk
1
Busca Elastic SIP Trunks
En el buscador de arriba de la consola escribe Elastic SIP Trunks y da clic en el resultado Elastic SIP Trunks.
2
Crea un SIP Trunk nuevo
Da clic en Create new SIP Trunk.
En Friendly name escribe un nombre que lo identifique, por ejemplo CRMInbox, y da clic en Create.
4
Baja hasta Call Transfer
Se abre la sección General del trunk. Baja hasta la opción Call Transfer (SIP REFER), que viene desactivada.
5
Activa la transferencia de llamadas
Configura la transferencia así y da clic en Save:
A
Call Transfer (SIP REFER): cámbialo a Enabled.
B
Caller ID for Transfer Target: elige Set caller ID as Transferee.
C
Marca la casilla Enable PSTN Transfer.
💡 Para qué sirve: permite que tu agente de IA transfiera la llamada a otro número, por ejemplo a un asesor.
Parte 2
Conecta el trunk con CRMInbox
En el menú del trunk da clic en Origination y luego en el botón + para agregar una dirección.
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Pega la dirección SIP de CRMInbox
Llena la ventana Add Origination URL y da clic en Add:
A
Origination SIP URI: pega la dirección SIP que te dio CRMInbox.
D
Enabled: déjalo en enabled.
🔒 Usa la dirección SIP de CRMInbox: pégala tal cual te la enviamos, sin espacios al inicio ni al final.
8
Agrega un número existente
En el menú del trunk da clic en Numbers. Arriba a la derecha abre Add a number y elige Add an Existing Number.
Aparece la lista de tus números. Marca la casilla solo del número que vas a usar con CRMInbox y da clic en Add Selected.
💡 Cómo leer la lista: la columna Configuration dice a qué está conectado cada número. Si dice Trunk: ya está enlazado a otro trunk; elige uno que no esté en uso o que no necesites en otro lado.
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Comprueba que quedó enlazado
El número aparece en la lista Numbers del trunk.
✅ Resultado esperado: tu número aparece en la lista del trunk. Desde ahora, las llamadas a ese número pasan por el trunk hacia CRMInbox.
💡 Siguiente paso: da de alta ese mismo número en CRMInbox para elegir qué agente contesta.
