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CRMInbox · Guía de Decisión Estratégica
Comparativa de Orígenes para Campañas de Voz
Descubre cuál de los 5 orígenes de contactos se adapta mejor a tu operación: Contactos del CRM, Excel/CSV, WispHub, MikroWisp o API REST Externa.
💡 Flexibilidad Total: CRMInbox no te limita a un único método de carga. Dependiendo de dónde almacenes la información de tus clientes y de si realizas una llamada de cobranza, aviso técnico, bienvenida o venta, puedes seleccionar la fuente de datos idónea con validación telefónica y mapeo de variables para tus Agentes de IA.
🎯 Objetivo de esta guía
Ayudarte a identificar la vía más rápida, segura y automatizada para alimentar tus campañas de voz salientes, entendiendo las ventajas, variables dinámicas y casos de uso recomendados de cada uno de los 5 orígenes disponibles en CRMInbox.
📊 Matriz Comparativa de Orígenes
| Origen |
Caso de Uso Principal |
Variables para IA |
Frecuencia |
Dificultad |
| 👥 Contactos del CRM |
Clientes habituales registrados en tus chats de WhatsApp/Omnicanal. |
{{nombre}} |
Diaria / Recurrente |
Muy Fácil |
| 📊 Archivo Excel / CSV |
Campañas ad-hoc, bases de prospección en frío, listas de eventos o webinars. |
Ilimitadas (Cualquier columna mapeable: {{saldo}}, {{empresa}}, etc.) |
Puntual / Semanal |
Muy Fácil |
| 🌐 WispHub |
ISPs y WISP: Cobranza por fecha de corte y avisos de mantenimiento por zonas técnicas. |
{{monto_pendiente_total}}, {{dias_de_atraso}}, {{folios}}, {{zona}}, {{plan}} |
Semanal / Fin de mes |
Automático |
| 📡 MikroWisp |
Proveedores de Internet con MikroWisp: Gestión de cartera vencida y estatus de servicio. |
{{nombre}}, {{estado}}, {{servicios}} |
Semanal / Quincenal |
Automático |
| 🔌 API Externa (REST) |
Integraciones corporativas con CRMs (HubSpot, Salesforce), ERPs o backends a medida. |
Personalización total según la respuesta JSON de tu servidor. |
Automática / On-demand |
Avanzado |
🧭 Guía de Decisión Rápida: ¿Cuál elegir?
1. Si ya tienes los contactos en una hoja de cálculo: Elige Añadir contactos mediante Excel. Es el método más flexible si descargas datos de sistemas externos sin API.
2. Si eres un proveedor de Internet con WispHub: Elige WispHub. Podrás segmentar por zonas de cobertura y el Agente de IA leerá automáticamente montos adeudados y folios de factura sin escribir fórmulas.
3. Si gestionas tu infraestructura con MikroWisp: Elige MikroWisp. Consulta abonados activos o suspendidos y deudores vencidos en dos clics.
4. Si tienes un equipo de desarrollo o usas herramientas No-Code (n8n/Make): Elige Añadir contactos por API. Conecta tus bases de datos SQL o webhooks en tiempo real con autenticación Bearer o API Key.
5. Si quieres llamar a usuarios que te contactaron previamente por chat: Elige Contactos del CRM. Ideal para reenganchar conversaciones iniciadas por WhatsApp o webchat.
Catálogo de Manuales
Explora los manuales detallados de cada origen
1
Guía Base: Creación y Parámetros de Campañas de Voz
Conoce cómo estructurar el nombre de la campaña, asignar números SIP salientes, configurar la distribución de agentes IA y calendarizar horarios.
Ruta: Campañas → Crear campaña de voz
✅ Resultado esperado: Aprenderás a dominar la configuración de reintentos, agentes concurrentes y horarios de llamada.
2
Origen Excel y CSV: Cargas Masivas con Mapeo Visual
Carga archivos .xlsx, .xls o .csv con hasta 10,000 filas. Mapea teléfono, nombre y cualquier columna personalizada para transformarla en variables dinámicas.
Ruta: Selección de contactos → Excel / CSV
✅ Resultado esperado: Validarás teléfonos internacionales y vincularás variables de texto al prompt del agente.
3
Origen WispHub: Filtrado por Zonas y Cobranza de Facturas
Sincroniza tus clientes de telecomunicaciones por estado de servicio y zonas técnicas, o genera llamadas de cobranza automática con saldos y días de mora calculados.
Ruta: Selección de contactos → WispHub
✅ Resultado esperado: El motor extraerá automáticamente las variables de cobranza sin cálculos manuales.
4
Origen MikroWisp: Estado Operativo y Cartera Vencida
Conecta con tu servidor MikroWisp para auditar abonados por condición de servicio (activos / suspendidos) o consultar facturas pendientes y vencidas.
Ruta: Selección de contactos → MikroWisp
✅ Resultado esperado: Auditarás tus abonados y dispondrás de las variables de servicio para la locución de la IA.
5
Origen API Externa: Conectividad REST Universal
Realiza peticiones GET o POST autenticadas contra cualquier servicio web, consulta arrays JSON y mapea respuestas complejas a variables del diálogo telefónico.
Ruta: Selección de contactos → Añadir contactos por API
✅ Resultado esperado: Tus sistemas propietarios quedarán sincronizados con CRMInbox sin exportar archivos.
🧭 Preguntas frecuentes
¿Puedo combinar varios orígenes dentro de una misma campaña de voz?
Actualmente cada campaña saliente se alimenta de un origen seleccionado durante su creación para garantizar la coherencia de las variables en el prompt del Agente de IA. Si necesitas contactar a clientes de varios orígenes, puedes crear campañas paralelas.
¿Cómo evita CRMInbox llamar a números repetidos?
El motor de auditoría de CRMInbox detecta duplicados dentro de la audiencia seleccionada y consolida los registros para evitar llamadas redundantes a un mismo destinatario.
¿Qué sucede si un contacto no tiene código de país?
En todos los orígenes, CRMInbox audita la estructura del teléfono. Si el número carece de código de país, el sistema lo marcará como 'Inválido' o 'Descartado' para proteger la tasa de entrega y evitar cargos innecesarios de telefonía.
¿Qué pasa si mi base de datos cambia antes del lanzamiento?
En los orígenes conectados (WispHub, MikroWisp y API), puedes entrar a la campaña antes de su inicio y ejecutar nuevamente la previsualización para sincronizar la lista más fresca.
