Guardar y visualizar información de Mikrowisp en el Chat
Guardar información de Mikrowisp en el Chat
Con la nueva integración de Mikrowisp, ahora es posible extraer y guardar la información del cliente directamente desde Mikrowisp para que esté disponible en el contexto de la conversación. Esto permite a los asesores tener todos los datos relevantes del servicio del cliente a la mano sin necesidad de salir de la plataforma.
Esta funcionalidad trabaja en conjunto con el bloque de Identificación Automática del Bot.
¿Cómo habilitar esta opción?
Para que el bot comience a guardar la información de tus clientes, debes activar la opción desde los ajustes del bot siguiendo estos pasos:
- Dirígete al apartado de Configuración
- Dirigete a Configuración de Bot
- Localiza Mikrowisp
- Asegúrate de que tu URL de Mikrowisp y la Llave API esté configurada correctamente
- Haz clic en guardar para aplicar los cambios.
¿Qué información se obtiene del cliente?
Una vez que la opción está habilitada y el cliente interactúa con el bot (pasando por el proceso de identificación), el sistema consultará a Mikrowisp y guardará automáticamente los siguientes datos del servicio:
- ID: El id del cliente
- Nombre: Nombre completo del cliente.
- Estado: Estado actual del cliente
- Movil: Movil del cliente
- Correo: Correo del cliente
- Cédula: Cédula del cliente
- Plan: Plan del cliente
- Dirección: Dirreción registrada en el sistema de mikrowisp
- Saldo Pendiente: Saldo pendiente del cliente ante el sistema mikrowisp
¿Dónde visualizan los asesores esta información?
Toda la información recopilada se mostrará de forma organizada en el Panel Lateral derecho (Menú del contacto) dentro de la vista de chat.
Cuando un asesor abra la conversación de un cliente identificado, podrá ver una nueva sección llamada Información de Mikrowisp. Esto agiliza el soporte técnico y la atención al cliente, ya que el asesor podrá ver de un vistazo el plan, su estado, su saldo pendiente, si esta suspendido, etc... del cliente para realizar diagnósticos rápidos.
28 de Agosto de 2026 a las 22:29 - Visitas: 65