Dar de alta un Agente de Voz
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CRMInbox · Llamadas de IA — Guía práctica
Dar de alta un agente de voz
Crea el agente que contesta tus llamadas: qué dice, cómo suena, qué sabe y qué puede hacer.
ℹ️ Dato clave: un agente de voz es solo para llamadas. Los agentes de WhatsApp viven en Automatización › Agentes y no se mezclan: un prompt escrito para chat, con listas y emojis, suena mal por teléfono.
🎯 Objetivo
Crear un agente de voz, asignarle un número, elegir con qué proveedores transcribe, piensa y habla, darle sus capacidades, encenderlo y probarlo antes de que atienda llamadas reales.
✅ Antes de comenzar
🔑
Tus proveedores conectados en Integraciones de IA: al menos uno de Transcripción, uno de Lenguaje y uno de Voz.
📞
Un número dado de alta en Números (o créalo durante el paso 6).
📝
Tener claro quién es tu agente, qué tiene que lograr en la llamada y qué nunca debe hacer.
⚠️ Importante: el agente queda en borrador hasta que das clic en Encender agente. Mientras esté en borrador no atiende llamadas.
🗺️ Las 4 etapas del asistente
| Etapa | Qué configuras |
|---|---|
| 1. Identidad e instrucciones | Nombre del agente y cómo debe actuar. |
| 2. Cómo suena | Número que atiende y proveedores de transcripción, lenguaje y voz. |
| 3. Conocimiento y capacidades | De dónde saca información y qué acciones puede realizar. |
| 4. Revisar | Resumen, encender el agente y probarlo. |
Manual paso a paso
Parte 1
Identidad e instrucciones
1
Entra a Agentes de voz
En el menú lateral, dentro de la sección VOZ, da clic en Agentes de voz. Ruta: Voz → Agentes de voz
💡 Un mismo agente puede atender varios números: en todos suena igual y sigue las mismas instrucciones. A qué número contesta se decide en Números o en el paso 6.
2
Da clic en Nuevo agente
En Lista de agentes, da clic en Nuevo agente.
3
Ponle nombre y define quién es
En la etapa Identidad e instrucciones completa lo siguiente:
1
Nombre: sirve para que tú distingas al agente en la lista. No es el nombre con el que se presenta en la llamada; ese va en las instrucciones.
2
¿Cómo debe actuar? En modo Guiado llenas Quién es (su nombre, de qué empresa es y cómo trata a la gente) y Qué tiene que lograr (en qué termina una llamada bien atendida; si son dos cosas, escribe las dos).
4
Escribe cómo lo hace y lo que nunca debe hacer
Más abajo, en el mismo modo Guiado, completa los pasos y los límites del agente.
A
Cómo lo hace, paso por paso: escribe cada paso en su renglón y usa Agregar paso para sumar más. El orden importa: el agente los sigue de arriba abajo.
B
Lo que nunca debe hacer: por ejemplo, prometer fechas sin confirmar, dar precios que no vengan en la información de la empresa o pedir contraseñas.
C
Esto ya lo escribe CRMInbox: cómo se habla por teléfono, de dónde saca la información, cómo termina la llamada y qué contesta si le preguntan si es un robot. No lo repitas en tus instrucciones.
5
Modo Experto (opcional) y continúa
Si prefieres escribir las instrucciones de corrido, cambia a Experto. Verás todo lo anterior en un solo cuadro de texto. Cuando termines, da clic en Continuar.
A
Instrucciones del agente: lo que sí tiene que estar: quién es, qué tiene que lograr, en qué orden lo hace y qué no debe hacer nunca.
B
Volver al ejemplo: regresa el texto de ejemplo.
Parte 2
Cómo suena
6
Asigna un número al agente
Los proveedores se guardan en el número, así que primero el agente necesita uno. Elige el número en la lista y da clic en Asignar número.
A
¿No tienes número? Da clic en O crear un número nuevo.
B
Necesita un número: mientras el agente no tenga número, no puedes elegir proveedores.
7
Revisa las tres etapas de la llamada
Aparece el mensaje “El número … ya atiende a este agente.” y se habilitan las tres etapas.
A
Transcripción: convierte en texto lo que dice quien llama.
B
Lenguaje: decide qué contestar y cuándo usar una herramienta.
C
Voz: pone la voz con la que contesta el agente.
💡 Esta configuración se guarda en todos los números que atiende el agente.
8
Da clic en Elegir proveedor
Empieza por Transcripción y da clic en Elegir proveedor. Repite lo mismo con Lenguaje y Voz.
9
Configura la transcripción
Se abre un panel a la derecha. Completa los campos:
1
Proveedor: por ejemplo Deepgram. Solo aparecen los que conectaste en Integraciones de IA.
2
Modelo: elige uno de los modelos del proveedor.
3
Vocabulario del negocio: términos que se oyen mal por teléfono, separados por comas (por ejemplo: WispHub, OLT, ONU). La transcripción los prioriza.
4
Da clic en Guardar.
10
Configura el lenguaje
Da clic en Elegir proveedor de Lenguaje y completa:
1
Proveedor: por ejemplo Groq.
2
Modelo: elige uno de los modelos del proveedor.
3
Da clic en Guardar.
11
Configura la voz
Da clic en Elegir proveedor de Voz y completa:
1
Proveedor: por ejemplo Cartesia. Modelo: elige uno de sus modelos.
2
Voz (opcional): el identificador de voz que da el proveedor. Si lo dejas vacío, usa la voz por defecto del proveedor.
3
Da clic en Guardar.
✅ Resultado esperado: las tres etapas quedan configuradas. Da clic en Continuar para pasar a la siguiente etapa.
Parte 3
Conocimiento y capacidades
12
Información y acciones del sistema
Define de dónde saca información el agente y revisa las acciones que ya trae incluidas.
A
Bases de conocimiento: de dónde saca precios, promociones y políticas. Se crean en Automatización › Bases de conocimiento y sirven igual para el chat y para las llamadas.
B
Del sistema: vienen incluidas y no se marcan; el agente las usa cuando hacen falta: Colgar, Transferir a un asesor y Consultar base de conocimiento.
C
Transferir a un asesor: si no hay un destino de transferencia configurado, el agente no ofrece pasar la llamada y toma los datos para devolverla.
💡 Si todo lo que elijas cabe en 24 000 caracteres, viaja dentro del prompt y el agente contesta de corrido. Si se pasa, lo consulta durante la llamada y cada consulta cuesta de 2 a 4 segundos de espera.
13
Integraciones, Tools API y Flujos
Activa las integraciones que el agente puede usar durante la llamada y da clic en Continuar.
A
WispHub: consulta el servicio de quien llama: quién es, cuánto debe y cómo va su internet.
B
WispHub + AdminOLT: cruza el servicio del cliente en WispHub con su ONU en AdminOLT para diagnosticar su internet.
C
Tools API (opcional): consultan un servicio externo y le devuelven el resultado al agente. Marca las que quieras usar o créalas en Administrar.
D
Flujos (opcional): envían una acción a un flujo, por ejemplo crear un ticket. Si no hay disparadores activos, créalos en Administrar.
💡 Las capacidades inactivas que ya estaban asignadas se muestran para que puedas quitarlas, pero no se usan durante las llamadas.
Parte 4
Revisar, encender y probar
14
Revisa el resumen y enciende el agente
Revisa cómo quedó. Todo ya está guardado: cada paso guarda por su cuenta. Cuando esté listo, da clic en Encender agente.
A
Resumen: nombre, instrucciones, la cascada de proveedores, conocimiento, capacidades y números que atiende.
B
Antes de darlo por listo: Listo indica lo que ya está bien; Falta, lo pendiente (por ejemplo, encender el agente); Ojo, lo que se configura en otro lado.
C
Ir a Números: el saludo, el idioma y a dónde transfiere son del número, no del agente; se configuran en Números.
15
Pruébalo antes de usarlo
En Pruébalo, da clic en el botón verde del teléfono y háblale por el micrófono como lo haría quien llama.
A
Hablar como si fueras: rellena las variables del prompt y del saludo con los datos de esa persona, para oírlo como lo oiría ella. Por ejemplo: Alguien desconocido.
B
Ejecutar las herramientas de verdad: apagado, el agente dice qué habría hecho pero no lo hace. Encendido, consulta y escribe en los sistemas conectados igual que en una llamada real.
💡 La prueba suena con el saludo y el idioma del número. No se guarda nada: no queda en el historial ni se graba, y se corta sola a los 300 segundos.
✅ Resultado esperado: el agente está encendido, atiende el número que le asignaste y responde como lo configuraste.
7 de Octubre de 2026 a las 19:34 - Visitas: 201