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Importar Contactos desde WispHub

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CRMInbox · Integraciones — WispHub
Importar Contactos desde WispHub
Aprende a consultar clientes por estado de servicio y zonas, o generar listas automáticas de cobranza por facturas vencidas directamente desde WispHub.
💡 Sincronización directa con tu ISP: Si gestionas tu infraestructura de internet con WispHub, puedes conectar tus campañas de voz directamente con tu base de datos en tiempo real, sin descargar ni subir archivos intermedios.
🎯 Objetivo

Conectar una campaña de voz con WispHub para ejecutar llamadas masivas en dos modalidades: avisos informativos a Clientes (segmentados por zonas de cobertura y estado de servicio) o llamadas de Cobranza (filtradas automáticamente por facturas pendientes de pago, inyectando montos y días de mora).

✅ Requisitos previos
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Integración de WispHub activa: Tu cuenta de CRMInbox debe estar vinculada con WispHub mediante API Token en Configuración → Integraciones.
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Teléfonos en fichas de servicio: Los clientes en WispHub deben tener su número telefónico registrado para ser contactados.
⚠️ Diferencia clave entre Clientes y Cobranza: La selección de Zonas solo aplica en la modalidad Clientes. En la modalidad Cobranza, el sistema consulta todas las facturas impagadas del mes seleccionado a nivel general de tu empresa.
Parte 1: Modalidad Clientes
Llamadas a Clientes por Estado y Zonas
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Seleccionar el Origen WispHub y Elegir la Modalidad

Haz clic sobre la opción WispHub para cargar las herramientas de consulta sincronizada.

Ruta: Crear Campaña → 2. Selección de contactos → WispHub

En el paso 2 de la campaña (Selección de contactos):

  • Haz clic en la tarjeta WispHub (Clientes por estado y zona, o deudores por sus facturas).
  • El subflujo opera en tres etapas visibles: 1 Consulta → 2 Revisa → 3 Guarda.
  • En la sección 1. A quién llamar, dispones de dos opciones: Clientes y Cobranza.
Pantalla de WispHub con selector entre Clientes y Cobranza y filtros iniciales
✅ Resultado esperado: Aparecerá el panel con los filtros de WispHub para segmentar la audiencia.
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Modalidad Clientes: Filtrar por Estado del Servicio y Zonas

Define la condición de servicio y las zonas geográficas o de red que recibirán las llamadas informativas.

Estado del servicio: Selecciona entre Activos, Suspendidos o Ambos según el objetivo del aviso.
Selección de Zonas: Marca las casillas de los nodos o áreas de cobertura técnica (ej. RB Con Fallo, RB samuel pruebas, RB Sin fallo, ROGER). Un contador te indicará el total de zonas marcadas (ej. Zonas marcadas: 3 de 5).
Aviso de cambio de filtros: Si modificas alguna zona después de consultar, un recuadro amarillo te recordará que la lista visible sigue siendo la de la consulta anterior y te invitará a presionar Previsualizar de nuevo.
Filtro de zonas marcadas y aviso amarillo de actualización de consulta
Botón azul mostrando el estado animado Consultando WispHub...
✅ Resultado esperado: Al hacer clic en Previsualizar audiencia, el sistema consultará el API de WispHub y extraerá los clientes coincidentes.
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Revisar Audiencia de Clientes y Variables Disponibles

Inspecciona la lista de destinatarios, audita los conflictos y aprovecha las variables del plan de internet en el bot.

En la sección 2. Revisar y elegir, el sistema clasifica los clientes en 3 categorías:

108 importables
16 conflictos (35 clientes)
19 descartados

Variables disponibles para el agente:

{{nombre}} · {{zona}} · {{estado}} · {{plan}}

Ejemplo de prompt: "Hola {{nombre}}, te llamamos para informarte sobre un mantenimiento en la zona {{zona}} para tu plan {{plan}}."

Resumen de audiencia con 108 importables, conflictos y variables disponibles
Buscador de destinatarios y tabla de clientes con nombre, teléfono, zona, estado, plan e ID de servicio
✅ Resultado esperado: Podrás seleccionar o deseleccionar contactos individualmente o mediante Seleccionar visibles.
Parte 2: Modalidad Cobranza
Llamadas de Cobranza por Facturas Pendientes
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Modalidad Cobranza: Filtrar Facturas por Periodo

Segmenta las facturas vencidas o emitidas en un mes y año específicos para automatizar recordatorios de pago.

1. Elegir tarjeta Cobranza: Haz clic en Cobranza (Facturas pendientes por mes).
2. Fecha de la factura: Elige si filtrar por fecha de Vencimiento o de Emisión.
3. Mes y Año: Selecciona en el desplegable el mes correspondiente (Enero a Diciembre) y escribe el año (ej. 2026).
Selector de Cobranza con criterios de fecha de vencimiento, mes y año
Menú desplegable de selección de mes para la consulta de facturación
✅ Resultado esperado: Al presionar Previsualizar audiencia, el sistema traerá a todos los deudores con facturas pendientes en dicho periodo.
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Auditar Lista de Cobranza y Variables Financieras

Revisa la tabla de deudores, verifica los montos adeudados y aprueba la audiencia para la campaña de voz.

La modalidad Cobranza desbloquea un conjunto completo de variables financieras para el agente de voz:

{{nombre}} · {{monto_pendiente_total}} · {{facturas_pendientes}} · {{vencimiento_mas_antiguo}} · {{dias_de_atraso}} · {{zona}} · {{folios}}

Ejemplo de prompt para el bot:
"Hola {{nombre}}, te llamamos para recordarte que tienes {{facturas_pendientes}} facturas pendientes con un saldo de $ {{monto_pendiente_total}} y {{dias_de_atraso}} días de atraso."

La tabla detalla: Nombre, Teléfono, Monto pendiente (ej. $500.00), Facturas (ej. 1), Vencimiento más antiguo (ej. 2026-11-08), Días de atraso y Usuario asignado.

Variables de cobranza disponibles para el agente y tabla con montos de 500.00 y días de mora
Vista de 110 destinatarios seleccionados con botón Guardar y siguiente
✅ Resultado esperado: Al hacer clic en Guardar y siguiente ➜, la audiencia quedará guardada y avanzarás al paso 3 de programación.
🧭 Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si un cliente tiene más de una factura vencida?
El sistema sumará los saldos en la variable {{monto_pendiente_total}} y contará el número de facturas en {{facturas_pendientes}}, indicando la fecha de vencimiento más antigua.
¿Por qué un cliente aparece en 'Conflictos para revisar'?
Ocurre cuando un cliente tiene múltiples servicios con distintos teléfonos o datos dispares en WispHub. Puedes abrir el acordeón de conflictos para decidir cuál número utilizar.
¿Se cobran las llamadas si el número en WispHub está mal escrito?
No. El sistema valida los números antes de emitir la llamada y los descarta automáticamente si tienen un formato inválido.
¿Puedo filtrar cobranza por zona?
No directamente en WispHub, ya que la API de cobranza consulta facturas a nivel global de la empresa. Sin embargo, en la tabla de resultados puedes buscar por nombre o zona para marcar únicamente los que desees.
Documentación relacionada y otros orígenes
📞 Guía Base: Cómo Crear Campañas de Voz en CRMInbox→ 📊 Añadir contactos mediante archivo Excel o CSV→ 📡 Añadir contactos desde MikroWisp (Clientes y Cobranza)→ 🔌 Añadir contactos mediante API Externa (REST)→ 🧭 Comparativa de los 5 Orígenes de Campañas de Voz→
SIGUIENTE: IMPORTAR DESDE MIKROWISP ➜

27 de Octubre de 2026 a las 17:52 - Visitas: 162