Gestión de Tickets con Integración Mikrowisp

Requisitos previos

• Tener acceso activo al módulo de Chat.
• La integración con Mikrowisp debe estar configurada y operativa.
• El cliente con el que conversas debe estar registrado previamente en Mikrowisp (o contar con los datos para su búsqueda).

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Configuración Inicial de la Integración

Antes de poder generar tickets desde el chat, un administrador debe vincular las plataformas siguiendo estos pasos:

1 Activar el módulo de tickets: Dirígete al menú lateral y selecciona Configuración > Configuración Chat. Localiza la sección de "Integración de Tickets" y selecciona la opción Mikrowisp.

2 Vincular credenciales de API: Ve a Configuración > Configuración Bot. Aquí deberás completar los siguientes campos con la información proporcionada por Mikrowisp:

3 Verificación: Una vez guardados los cambios, el sistema intentará realizar una conexión de prueba. Si los datos son correctos, el botón de "Crear Ticket" aparecerá habilitado en todas tus conversaciones de chat.

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Paso a paso para crear un ticket

1 Iniciar la creación: Mientras chateas con un cliente, localiza el botón de "Crear Ticket" en el panel de acciones. Se abrirá una ventana emergente (modal).

2 Modal de creación de tickets: Al abrirse el formulario, podrás llenar la información requerida para poder crear un ticket de mikrowisp

3 Buscar al Cliente: En el campo de búsqueda, escribe el id del cliente, es importante, que la busqueda sea exacta.

4 Completar Detalles: Llena la información como Cliente, Departamento, Asunto y Solicitante, no te olvides de llenar tambien la fecha de visita y el posible turno.

5 Guardar y Confirmar: Haz clic en "Guardar". El sistema validará los datos y enviará el ticket a Mikrowisp. Recibirás un mensaje de confirmación con el número de ticket generado.

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Explicación simple de los campos

A continuación, detallamos qué información debe ingresar en cada apartado para que el ticket sea efectivo en mikrowisp:

Campo	Descripción
Cliente	Usa el buscador para asociar el ticket a una cuenta real en Mikrowisp.
Departamento	Área encargada de resolver el ticket (Soporte Técnico, Ventas, Administración).
Asunto	Título visible para el ticket
Solicitante (Opcional)	Nombre completo del solicitante, en caso de que sea otra persona que esta reportando el ticket.
Fecha de visita	Fecha estimada de visita
Turno	Turno estimada de la fecha de visita
Origen	En donde radico el problema, por telefono, por chat, etc...

 

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Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué hago si no aparecen todos los departamentos?
Asegurate de actualizar tu servidor de mikrowisp a la ultima version para obtener todos los departamentos.

2. ¿Puedo crear un ticket si el cliente no está en Mikrowisp?
No directamente desde esta integración. Primero debes dar de alta al cliente en Mikrowisp para que el buscador del chat pueda encontrarlo.

3. ¿El ticket se actualiza en tiempo real en Mikrowisp?
Sí, la creación es inmediata. Una vez que recibes la confirmación en el chat, el ticket ya es visible en el panel administrativo de Mikrowisp.

4. ¿Puedo adjuntar archivos al ticket desde el modal?
Por ahora, el modal permite la creación de la ficha de datos. Los archivos adjuntos deben gestionarse según la configuración de tu empresa (usualmente desde el panel principal de tickets).

5. ¿Por qué me sale "API key incorrecta"?
Es posible que las credenciales de la integración no sean las correctas en mikrowisp

6. ¿Cómo sé que el ticket realmente se guardó?
El sistema siempre te mostrará una notificación de éxito. Si no la ves y el modal se cierra abruptamente, revisa el historial de tickets del cliente para confirmar.