🚨 Activa predicción de churn
Manual Paso a Paso
Este manual te enseña cómo activar y usar la Predicción de Churn (abandono de clientes) en CRMInbox para identificar clientes en riesgo de cancelar tus servicios. Esta herramienta utiliza inteligencia artificial para analizar conversaciones y detectar señales de insatisfacción, permitiéndote tomar acciones preventivas antes de perder clientes.
Requisito previo: Necesitas tener contratado un plan de IA.
1 Acceder a la configuración de IA desde el menú principal.
Desde el menú principal de CRMInbox:
A.- Dirígete a "Configuración".
B.- Haz clic en "Configuración de IA".
2 Activar la función de Predicción de abandono.
Dentro de la Configuración de IA:
A.- Localiza la opción "Predicción de abandono".
B.- Activa la opción
4 Abrir un chat para analizar el riesgo de churn del cliente.
Una vez activada la predicción de abandono:
A.- Abre cualquier chat desde "CRM y ChatBot" → "Chat".
B.- Verás un botón pequeño al lado del nombre del cliente.
C.- Este botón permitirá ejecutar el análisis de churn para este cliente.
5 Calcular el análisis de churn del cliente.
A.- Haz clic en el botón "IA - Analizar Cliente".
B.- Espera unos segundos mientras la IA procesa la conversación del cliente.
C.- El sistema analizará el historial de mensajes, tono, frecuencia de quejas, y otros indicadores.
6 Interpretar las estadísticas de predicción de churn.
Una vez completado el análisis, se mostrará un panel con estadísticas detalladas:
Valor de Cliente: Indica que tan valioso es el cliente, Mientras mas alto, mas valioso es el cliente
| Rango | Color | Importancia | Etiqueta |
|---|---|---|---|
| 90 - 100 | Azul |  |
Cliente Ideal |
| 75 - 89 | Verde |  |
Cliente Confiable |
| 60 - 74 | Amarillo |  |
Cliente Estándar |
| 20 - 59 | Rojo |  |
Cliente de Baja Prioridad |
Riesgo de abandono: Indica que tan probable es que el cliente se vaya. Mientras mas alto, mas probable es que se vaya
| Rango | Color | Nivel de Riesgo | Etiqueta |
|---|---|---|---|
| 80% - 100% | Rojo |  |
Cliente Perdido |
| 60% - 79% | Amarillo |  |
Cliente en Riesgo |
| 40% - 59% | Verde |  |
Cliente inestable |
| 0% - 39% | Azul |  |
Cliente seguro |
Tambien puedes pasar el mouse encima en el icono 
para ver la justificación de la puntuación
7 Identificar clientes de alta prioridad en la lista de chats.
Los clientes con alto riesgo de abandono se identifican visualmente:
A.- Si un cliente tiene una puntuación de 75 o superior, aparecerá un punto rojo al lado de su nombre.
B.- Este indicador visual aparece en la lista principal de chats.
C.- Te permite identificar rápidamente qué clientes requieren atención inmediata.
8 Colaborar con tu equipo usando información sincronizada.
La predicción de churn se sincroniza en tiempo real con todo tu equipo:
A.- Si tú o cualquier compañero califica a un cliente, el análisis se refleja en todas las pantallas.
B.- Todo el equipo verá el mismo punto rojo de alerta.
C.- Esto permite a todos estar pendientes y tomar decisiones coordinadas para retener al cliente.
D.- Evita duplicar esfuerzos y asegura una estrategia unificada de retención.
Consejo final: Revisa regularmente los clientes marcados con punto rojo y establece un protocolo de respuesta rápida en tu equipo para maximizar las tasas de retención.
8 de Abril de 2026 a las 20:32 - Visitas: 348