Para efectos de interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las palabras utilizadas con mayúscula inicial tendrán el significado que se les atribuye a continuación, independientemente de que se utilicen en singular o plural:

1. Meta Platforms, Inc.
2. WhatsApp y WhatsApp Business Platform.
3. Facebook e Instagram.
4. WispHub.
5. MikroWISP.
6. AdminOLT.
7. Cobranet.
8. OpenAI.
9. Google.
10. Proveedores de inteligencia artificial.
11. Proveedores de almacenamiento, servidores y servicios en la nube.
12. Pasarelas de pago.
13. Proveedores de dominios, sitios web y telecomunicaciones.

Cada Integración es propiedad y responsabilidad de un tercero independiente de CRMInbox y se encuentra sujeta a sus propios términos, políticas, precios, condiciones, restricciones y decisiones.

3.1 Titular de la Cuenta

Se reconocerá como Titular u Owner al Usuario registrado como responsable principal de la Cuenta.

El Titular contará con los privilegios administrativos definidos por CRMInbox y será el principal responsable frente a CRMInbox por:

1. El uso de la Cuenta.
2. El pago de la Suscripción.
3. La contratación de Servicios adicionales.
4. La creación y eliminación de Usuarios.
5. La asignación de permisos.
6. La configuración de Integraciones.
7. El tratamiento de la información registrada.
8. Las acciones realizadas por sus Usuarios.

3.2 Usuarios administradores y agentes

El Titular podrá autorizar a otros Usuarios para utilizar la Plataforma con distintos permisos.

El Cliente será responsable de determinar qué personas tendrán acceso, así como de mantener actualizados sus roles y permisos.

CRMInbox no será responsable por configuraciones, eliminaciones, mensajes, campañas, modificaciones o acciones efectuadas por Usuarios autorizados por el Cliente.

3.3 Transferencia de titularidad

La titularidad podrá transferirse cuando el Titular actual designe a un nuevo responsable mediante las herramientas disponibles o mediante una solicitud aceptada por CRMInbox.

A partir de la confirmación del cambio:

1. El nuevo Titular asumirá las obligaciones administrativas, operativas y financieras de la Cuenta.
2. El Titular anterior perderá sus privilegios principales.
3. CRMInbox reconocerá como válidas las instrucciones emitidas por el nuevo Titular.
4. Los saldos, adeudos, configuraciones y compromisos previamente generados permanecerán vinculados a la Cuenta.

CRMInbox proporciona servicios tecnológicos destinados a facilitar la comunicación, administración y automatización de procesos entre el Cliente y sus usuarios finales.

Dependiendo del plan contratado, CRMInbox podrá permitir:

1. Centralizar conversaciones.
2. Administrar usuarios y equipos.
3. Asignar conversaciones.
4. Configurar etiquetas, embudos y etapas.
5. Crear Flujos automatizados.
6. Configurar Chatbots.
7. Utilizar agentes de inteligencia artificial.
8. Enviar plantillas previamente aprobadas por Meta.
9. Programar mensajes.
10. Ejecutar campañas o notificaciones.
11. Integrarse con sistemas administrativos.
12. Consultar información de clientes.
13. Recibir comprobantes de pago.
14. Crear tickets de soporte.
15. Automatizar procesos de cobranza.
16. Consultar métodos de pago.
17. Ejecutar acciones relacionadas con el servicio del Cliente.
18. Generar reportes y métricas.
19. Proporcionar atención multiagente.
20. Acceder a capacitación, documentación y soporte.

Las funcionalidades disponibles dependerán de la Suscripción contratada.

El hecho de que una herramienta exista dentro de CRMInbox no significa que se encuentre incluida en todos los planes.

Los desarrollos especiales, personalizaciones, usuarios adicionales, contactos adicionales, automatizaciones, configuraciones, agentes de inteligencia artificial, páginas web o Servicios adicionales podrán generar cargos independientes.

4.1 Integraciones

CRMInbox se apoya en Integraciones pertenecientes a terceros para proporcionar determinadas funcionalidades.

CRMInbox realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la conexión y compatibilidad con dichas Integraciones.

No obstante, el Cliente reconoce que las Integraciones son propiedad de terceros independientes y que CRMInbox no controla:

1. Su disponibilidad.
2. Sus servidores.
3. Sus actualizaciones.
4. Sus políticas.
5. Sus decisiones comerciales.
6. Sus procesos de verificación.
7. Sus tiempos de respuesta.
8. Sus métodos de cobro.
9. Sus restricciones.
10. Sus suspensiones o bloqueos.

CRMInbox no será responsable por inexactitudes, deficiencias, interrupciones o cambios originados directamente en una Integración.

4.2 Integraciones con sistemas para proveedores de internet

CRMInbox podrá conectarse con sistemas como WispHub, MikroWISP, AdminOLT, Cobranet y otros servicios compatibles.

El Cliente reconoce que el funcionamiento de estas conexiones dependerá de:

1. La disponibilidad del Sistema Administrativo.
2. La vigencia y validez de sus credenciales.
3. La correcta configuración de la API.
4. Los permisos otorgados.
5. La información almacenada por el Cliente.
6. Los límites técnicos del proveedor.
7. Las actualizaciones realizadas por terceros.

CRMInbox no será responsable por información incorrecta, incompleta o desactualizada proveniente del Sistema Administrativo del Cliente.

CRMInbox prestará los Servicios con un nivel de diligencia y competencia comercialmente razonable.

No obstante, el Cliente reconoce que ningún software, sistema de mensajería, automatización, API, servicio de inteligencia artificial o plataforma tecnológica puede garantizar una operación permanente, ininterrumpida o libre de errores.

CRMInbox podrá realizar correcciones, actualizaciones, mejoras, mantenimientos y modificaciones periódicas.

Estas acciones pueden ocasionar interrupciones temporales, cambios visuales, ajustes operativos o modificaciones en determinadas funciones.

CRMInbox no otorga garantía de que:

1. La Plataforma estará disponible de manera ininterrumpida.
2. Todas las funciones permanecerán sin cambios.
3. Los Servicios serán compatibles con cualquier equipo o navegador.
4. Toda Integración funcionará permanentemente.
5. Los resultados coincidirán con las expectativas personales del Cliente.
6. Las automatizaciones resolverán todos los procesos de su negocio.
7. La inteligencia artificial generará respuestas completamente exactas.
8. Meta verificará, aprobará o mantendrá activa una Cuenta.

El uso de CRMInbox se realizará bajo la responsabilidad del Cliente y conforme a las condiciones de la Suscripción contratada.

La responsabilidad de CRMInbox estará limitada en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

Cuando se demuestre una falla sustancial directamente imputable a CRMInbox, la Plataforma tendrá derecho a investigar el incidente y realizar esfuerzos razonables para corregirlo antes de considerar otra medida.

Según las circunstancias, CRMInbox podrá aplicar:

1. Corrección técnica.
2. Reposición del Servicio.
3. Extensión proporcional de la licencia.
4. Saldo a favor.
5. Sustitución por una funcionalidad equivalente.
6. Bonificación o devolución cuando sea legalmente procedente.

6.1 Capacidad para registrarse

CRMInbox podrá ser contratado por personas físicas mayores de edad y por personas morales con capacidad legal para contratar.

El Usuario declara que cuenta con las facultades necesarias para contratar en nombre propio o en representación de la empresa correspondiente.

CRMInbox podrá rechazar o revocar registros cuando existan indicios de:

1. Información falsa.
2. Actividades ilícitas.
3. Suplantación de identidad.
4. Uso indebido.
5. Incumplimiento de políticas.
6. Riesgos de seguridad.
7. Restricciones impuestas por una autoridad o Integración.

6.2 Registro

Para crear una Cuenta, el Cliente deberá proporcionar la información solicitada por CRMInbox.

El Cliente será responsable de que sus datos sean:

1. Verdaderos.
2. Completos.
3. Exactos.
4. Vigentes.
5. Comprobables.

CRMInbox podrá solicitar documentos o información adicional para validar la identidad, titularidad o existencia del negocio.

La presentación de información falsa, incorrecta o incompleta podrá ocasionar la suspensión o cancelación de la Cuenta.

6.3 Seguridad de la Cuenta

El Cliente será responsable de mantener la confidencialidad de:

1. Correos electrónicos.
2. Contraseñas.
3. Tokens.
4. API Keys.
5. Códigos de autenticación.
6. Accesos remotos.
7. Credenciales de Integraciones.

El Cliente deberá notificar inmediatamente a CRMInbox cuando detecte un acceso no autorizado.

Las acciones realizadas mediante credenciales válidas se presumirán autorizadas por el Cliente.

6.4 Responsabilidad por los Usuarios

El Cliente será responsable de todas las acciones realizadas por sus Usuarios, incluyendo:

1. Mensajes enviados.
2. Configuraciones.
3. Eliminación de información.
4. Campañas.
5. Modificación de Flujos.
6. Cambios en agentes de inteligencia artificial.
7. Asignaciones.
8. Exportaciones.
9. Importaciones.
10. Acciones realizadas en Sistemas Administrativos.

6.5 Aceptación expresa

Los Servicios únicamente deberán habilitarse para Clientes que hayan aceptado estos Términos y Condiciones.

Si el Cliente continúa utilizando CRMInbox después de la publicación de los Términos y Condiciones, se entenderá que acepta quedar sujeto a sus disposiciones.

CRMInbox podrá restringir, suspender o revocar el acceso a una Cuenta cuando:

1. Exista incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
2. Existan pagos vencidos.
3. Se detecte actividad fraudulenta.
4. Se utilice la Plataforma para actividades ilícitas.
5. Se envíe spam.
6. Se afecte a otros Usuarios o terceros.
7. Exista riesgo para la seguridad de la Plataforma.
8. Se incumplan las políticas de Meta o de otra Integración.
9. Una autoridad competente lo ordene.
10. Se utilicen indebidamente las APIs o Integraciones.
11. Se intente vulnerar el sistema.
12. Se proporcione información falsa.
13. El Cliente utilice CRMInbox de forma abusiva o perjudicial.

Cuando la suspensión o revocación sea consecuencia del incumplimiento del Cliente, no procederá reembolso por el periodo restante de la Suscripción ni por Servicios no utilizados.

CRMInbox podrá eliminar contenido ilegal, abusivo, amenazante, engañoso, discriminatorio, difamatorio, fraudulento o contrario a las políticas de las Integraciones.

Para acceder a los Servicios, el Cliente deberá contratar una Suscripción y pagar anticipadamente el periodo seleccionado.

Las Suscripciones podrán ser:

1. Mensuales.
2. Trimestrales.
3. Semestrales.
4. Anuales.
5. Por cualquier otro periodo establecido en la cotización.

Las Suscripciones superiores al periodo mensual podrán incluir precios preferenciales, descuentos, configuraciones, meses adicionales, páginas web, dominios, correos electrónicos, capacitaciones u otros beneficios.

En consideración a dichos beneficios, los periodos contratados se considerarán obligatorios por el plazo seleccionado.

Una vez activada la licencia o iniciada la prestación del Servicio, el Cliente no tendrá derecho a exigir devolución proporcional por el periodo restante que decida no utilizar.

8.1 Pagos

Los pagos podrán realizarse mediante:

1. Transferencia bancaria.
2. Tarjeta de débito o crédito.
3. Pasarelas de pago.
4. Saldo a favor.
5. Cualquier otro medio autorizado por CRMInbox.

La activación podrá quedar sujeta a la confirmación del pago.

CRMInbox no será responsable por fallas, rechazos, retenciones o errores generados por bancos o Pasarelas de Pago.

El Cliente reconoce que algunas operaciones financieras son procesadas por terceros sujetos a sus propios términos y políticas.

8.1.1 Divisa

Los precios podrán expresarse en dólares de los Estados Unidos de América, pesos mexicanos o la moneda indicada en la cotización.

Cuando el pago se realice en una moneda distinta, podrán aplicarse tipos de cambio, impuestos, comisiones bancarias o cargos determinados por terceros.

8.2 Uso justo y límites de la Suscripción

Cada Suscripción podrá incluir límites de:

1. Usuarios.
2. Contactos activos.
3. Números integrados.
4. Equipos.
5. Almacenamiento.
6. Automatizaciones.
7. Flujos.
8. Mensajes.
9. Peticiones de API.
10. Agentes de inteligencia artificial.
11. Consumos.

El Cliente deberá seleccionar el plan adecuado conforme a sus necesidades.

Cuando supere los límites contratados, CRMInbox podrá:

1. Generar cargos adicionales.
2. Solicitar el cambio a un plan superior.
3. Limitar temporalmente una función.
4. Suspender determinados Servicios hasta regularizar el consumo.

8.2.1 Contactos activos

El número de Contactos Activos estará determinado por la Suscripción.

Cuando el Cliente supere el límite, podrán aplicarse cargos por bloques adicionales o solicitarse un cambio de plan.

8.2.2 Almacenamiento

CRMInbox podrá limitar la cantidad y periodo de conservación de mensajes, imágenes, documentos, videos, audios y otros archivos.

El Cliente será responsable de generar respaldos de la información indispensable para su operación.

Al concluir la Suscripción, CRMInbox podrá conservar o eliminar la información conforme al Aviso de Privacidad, sus políticas internas y las obligaciones legales aplicables.

CRMInbox no garantiza la recuperación de información después de la terminación de la Cuenta.

8.2.3 Envío y recepción de mensajes

CRMInbox facilita la administración de mensajes enviados y recibidos mediante las Integraciones.

El Cliente deberá contar con cuentas válidas y cumplir los términos de cada Integración.

CRMInbox no controla los límites, ventanas de conversación, restricciones, tarifas o condiciones determinadas por Meta.

8.2.4 Servicios adicionales

Cuando el Cliente requiera funciones o Servicios no incluidos en su Suscripción, deberá pagar el importe adicional informado por CRMInbox.

8.3 Chatbots, Flujos y automatizaciones

CRMInbox permite configurar Flujos para responder mensajes o ejecutar acciones.

El Cliente será responsable de:

1. Revisar el activador del Flujo.
2. Validar sus condiciones.
3. Configurar correctamente las variables.
4. Verificar los mensajes.
5. Realizar pruebas.
6. Supervisar su funcionamiento.
7. Corregir configuraciones.
8. Evitar Flujos duplicados o incompatibles.

El Cliente reconoce que las automatizaciones ejecutarán las instrucciones configuradas y que una configuración incorrecta puede ocasionar respuestas, asignaciones o acciones no deseadas.

CRMInbox podrá modificar o retirar funciones cuando resulte necesario para cumplir las políticas de una Integración.

8.4 API de CRMInbox

Cuando la Suscripción incluya acceso a una API, el Cliente deberá utilizarla conforme a los límites y documentación correspondientes.

Queda prohibido:

1. Compartir credenciales sin autorización.
2. Exceder deliberadamente los límites.
3. Copiar o explotar el código.
4. Realizar ingeniería inversa.
5. Utilizar la API para vulnerar sistemas.
6. Automatizar actividades ilícitas.

El incumplimiento podrá ocasionar la revocación inmediata del acceso.

8.5 Integración oficial con WhatsApp

CRMInbox permite conectar números telefónicos con las herramientas oficiales de WhatsApp Business Platform.

El Cliente reconoce que este servicio se encuentra sujeto a los términos, condiciones y políticas de Meta y WhatsApp.

La utilización de WhatsApp Business Platform implica, entre otras, las siguientes condiciones:

1. Las conversaciones se encuentran sujetas a una ventana de atención determinada por Meta.
2. Fuera de la ventana correspondiente puede ser necesario utilizar plantillas aprobadas.
3. Las plantillas deben ser revisadas y autorizadas por Meta.
4. Los mensajes de marketing requieren consentimiento del destinatario.
5. Meta puede cobrar por plantillas, conversaciones, mensajes u otros conceptos.
6. No se permite el envío de spam.
7. Meta puede establecer límites de mensajería.
8. Meta puede suspender números, plantillas, portafolios o cuentas.
9. Los precios y categorías pueden cambiar.
10. Los tiempos de revisión son determinados por Meta.

CRMInbox facilita la tecnología y podrá orientar al Cliente durante el proceso, pero la responsabilidad por el buen uso de WhatsApp recae en el Cliente.

8.5.1 Verificación ante Meta

La verificación del negocio es administrada exclusivamente por Meta.

CRMInbox no garantiza:

1. Que Meta apruebe al Cliente.
2. Que los documentos sean aceptados.
3. Que la verificación concluya dentro de un plazo específico.
4. Que Meta no solicite información adicional.
5. Que una cuenta aprobada no sea revisada posteriormente.
6. Que el sitio web del Cliente sea considerado suficiente.
7. Que una apelación sea resuelta favorablemente.

La falta, demora o rechazo de una verificación no será atribuible a CRMInbox cuando dependa de Meta, de la documentación, del sitio web, de la información comercial o de cualquier requisito externo.

La falta de verificación por parte de Meta no dará derecho a devolución de los pagos realizados a CRMInbox.

8.5.2 Suspensiones, bloqueos e intermitencias

Meta podrá suspender o bloquear una cuenta por causas como:

1. Envío de spam.
2. Tasas elevadas de bloqueo.
3. Reportes de usuarios.
4. Contenido prohibido.
5. Información inconsistente.
6. Incumplimiento de políticas.
7. Actividad sospechosa.
8. Falta de pago.
9. Problemas con el método de pago.
10. Uso indebido de plantillas.
11. Decisiones internas de Meta.

Cuando se presenten bloqueos, restricciones, fallas o intermitencias originadas en Meta, no serán atribuibles a CRMInbox.

El restablecimiento deberá sujetarse a los procedimientos y tiempos determinados por Meta.

CRMInbox podrá ayudar a documentar o escalar el caso, pero no garantiza su resolución.

8.5.3 Plantillas

CRMInbox podrá orientar al Cliente en la creación y configuración de plantillas.

No obstante, la aprobación, categoría, rechazo, suspensión o eliminación de una plantilla corresponde a Meta.

El Cliente será responsable de verificar:

1. El texto.
2. Las variables.
3. Los encabezados.
4. Los botones.
5. La categoría.
6. Los datos configurados dentro de CRMInbox o del Sistema Administrativo.

El rechazo de plantillas por Meta no generará derecho a devolución.

8.5.4 Costos de Meta

Los cargos de Meta son independientes del precio de CRMInbox.

CRMInbox no determina ni controla:

1. El costo de las plantillas.
2. Las categorías.
3. Los impuestos.
4. Los tipos de cambio.
5. La periodicidad.
6. Los modelos de cobro.
7. Los cambios en las tarifas.

El Cliente deberá mantener un método de pago válido y fondos suficientes.

CRMInbox no realizará devoluciones por cargos cobrados directamente por Meta.

8.6 Agentes de inteligencia artificial

Las funciones de inteligencia artificial pueden depender de proveedores externos.

El Cliente reconoce que las respuestas generadas:

1. Son automatizadas.
2. Pueden ser imprecisas.
3. Pueden interpretar incorrectamente una solicitud.
4. Pueden variar.
5. Dependen de las instrucciones y base de conocimiento.
6. No sustituyen la supervisión humana.

El Cliente será responsable de:

1. Configurar sus instrucciones.
2. Mantener actualizada la información.
3. Realizar pruebas.
4. Supervisar las conversaciones.
5. Corregir respuestas.
6. Determinar cuándo debe intervenir un agente humano.
7. Mantener saldo y una API Key válida cuando se requiera.

La inconformidad subjetiva con el estilo, redacción o interpretación de una respuesta no dará derecho a devolución, siempre que la funcionalidad se encuentre técnicamente habilitada.

8.7 Responsabilidad de pago

El Cliente deberá mantener fondos y métodos de pago suficientes para cubrir:

1. Su Suscripción.
2. Contactos adicionales.
3. Usuarios adicionales.
4. Servicios adicionales.
5. Cargos de Meta.
6. Consumos de inteligencia artificial.
7. Dominios, alojamiento y servicios externos.

La falta de pago podrá ocasionar la suspensión de la Cuenta.

8.8 Impuestos

Los impuestos serán determinados conforme a la legislación aplicable, la ubicación del Cliente y el tipo de Servicio contratado.

8.9 Renovación

Cuando el Cliente autorice una modalidad de renovación automática, la Suscripción podrá renovarse por un periodo equivalente.

La renovación continuará hasta que el Cliente solicite su terminación antes de que se procese el siguiente cargo.

Una vez procesado el pago del nuevo periodo, no procederá devolución por cambio de opinión, falta de uso o terminación anticipada.

8.10 Cambios de precios

CRMInbox podrá modificar los precios de sus Suscripciones o Servicios.

Los cambios se comunicarán antes del siguiente periodo de renovación.

Si el Cliente no está de acuerdo, podrá solicitar que su Suscripción no sea renovada.

La continuidad en el uso y el pago del nuevo periodo implicarán la aceptación del precio actualizado.

8.11 Facturación

El Cliente será responsable de proporcionar correctamente sus datos fiscales.

Cuando requiera una factura o comprobante, deberá solicitarlo dentro de los plazos legales y operativos informados por CRMInbox.

CRMInbox no será responsable por:

1. Datos fiscales incorrectos.
2. Información incompleta.
3. Solicitudes fuera del plazo permitido.
4. Errores proporcionados por el Cliente.
5. Restricciones legales para cancelar o sustituir comprobantes.

8.12 Terminación de la Suscripción

El Cliente podrá solicitar que su Suscripción no sea renovada mediante los canales de soporte o herramientas habilitadas.

Una vez solicitada la terminación:

1. La Suscripción podrá permanecer activa hasta el final del periodo pagado.
2. No se generarán nuevas renovaciones, cuando la solicitud haya sido presentada oportunamente.
3. No se devolverán importes correspondientes al periodo vigente.
4. El Cliente deberá respaldar su información antes del vencimiento.

8.13 Política de pagos y devoluciones

Salvo disposición legal obligatoria o acuerdo expreso por escrito, los pagos realizados a CRMInbox serán definitivos y no reembolsables una vez que:

1. Se haya creado la Cuenta.
2. Se haya activado la licencia.
3. Se hayan asignado recursos técnicos o humanos.
4. Se haya iniciado una integración.
5. Se haya proporcionado una capacitación.
6. Se hayan configurado Flujos, bots, plantillas o agentes.
7. Se haya entregado una página web, dominio, correo u otro beneficio.
8. El Cliente haya comenzado a utilizar la Plataforma.

No procederán devoluciones por:

1. Cambio de opinión.
2. Falta de uso.
3. Terminación anticipada.
4. Falta de tiempo o personal del Cliente.
5. Inasistencia a capacitaciones o soportes.
6. Falta de entrega de documentos o accesos.
7. Retrasos atribuibles al Cliente.
8. Funciones que no hayan sido contratadas.
9. Expectativas que no hayan sido pactadas por escrito.
10. Que la Plataforma no opere exactamente como el Cliente la imaginaba.
11. Falta, demora o rechazo de la verificación de Meta.
12. Rechazo o reclasificación de plantillas.
13. Suspensión de cuentas, números o portafolios por Meta.
14. Cambios en políticas, precios o funciones de terceros.
15. Bloqueos derivados del incumplimiento del Cliente.
16. Problemas de internet, equipos o redes del Cliente.
17. Falta de saldo o API Key.
18. Respuestas de inteligencia artificial diferentes a las esperadas.
19. Configuraciones modificadas por el Cliente o terceros.
20. Interrupciones temporales por mantenimiento.
21. Fallas o indisponibilidad de Integraciones.
22. Cargos realizados directamente por proveedores externos.

La presente política no limitará derechos irrenunciables establecidos por la legislación aplicable.

Cuando se compruebe que CRMInbox no puede prestar sustancialmente el Servicio contratado por una causa directa y exclusivamente imputable a CRMInbox, el caso será analizado y podrán aplicarse las medidas establecidas en la sección de Calidad de los Servicios.

8.14 Promociones

Las Promociones estarán sujetas a sus propias condiciones, vigencia y restricciones.

Cuando una Promoción incluya meses adicionales, dominio, página web, correo electrónico, configuración u otros beneficios, éstos no serán canjeables por efectivo ni generarán devolución.

La cancelación anticipada podrá ocasionar la pérdida de los beneficios promocionales.

El Cliente y sus Usuarios deberán abstenerse de:

1. Utilizar la Plataforma de forma ilícita o fraudulenta.
2. Acceder a recursos restringidos.
3. Dañar o sobrecargar la Plataforma.
4. Introducir virus o software malicioso.
5. Manipular datos de otros Usuarios.
6. Copiar código o componentes.
7. Ejecutar ingeniería inversa.
8. Descompilar el software.
9. Obtener información confidencial sin autorización.
10. Enviar spam.
11. Suplantar identidades.
12. Difundir contenido ilegal.
13. Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
14. Infringir la privacidad de terceros.
15. Revender o sublicenciar la Plataforma.
16. Utilizar CRMInbox para evadir políticas de Meta.
17. Automatizar actividades prohibidas.
18. Realizar pruebas de seguridad sin autorización escrita.

El incumplimiento facultará a CRMInbox para restringir o revocar la Cuenta.

CRMInbox se obliga a:

1. Proporcionar información clara y suficiente sobre los Servicios.
2. Habilitar la Plataforma conforme al plan contratado.
3. Realizar esfuerzos comercialmente razonables para mantener su funcionamiento.
4. Tratar la información conforme al Aviso de Privacidad.
5. Proporcionar los canales de soporte correspondientes.
6. Informar al Cliente cuando una incidencia conocida dependa de una Integración.
7. Analizar los reportes técnicos atribuibles a la Plataforma.
8. Aplicar medidas de seguridad comercialmente razonables.
9. Informar los cargos y condiciones directamente controlados por CRMInbox.
10. Respetar los derechos del Cliente reconocidos por la legislación aplicable.

El Cliente se obliga a:

1. Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
2. Entregar oportunamente los documentos necesarios.
3. Mantener actualizados sus datos comerciales y fiscales.
4. Proporcionar accesos válidos.
5. Contar con un número telefónico autorizado.
6. Mantener un sitio web funcional cuando Meta lo requiera.
7. Cumplir las políticas de Meta y WhatsApp.
8. Obtener el consentimiento de sus contactos.
9. No enviar spam.
10. Utilizar bases de datos obtenidas legalmente.
11. Mantener un método de pago válido.
12. Cubrir los cargos de Meta y terceros.
13. Contar con saldo suficiente para inteligencia artificial.
14. Proteger sus contraseñas, tokens y API Keys.
15. Asistir puntualmente a soportes y capacitaciones.
16. Informar cuando no pueda asistir.
17. Realizar las pruebas correspondientes.
18. Supervisar Bots, Flujos y agentes de inteligencia artificial.
19. Revisar variables, textos y plantillas.
20. Mantener actualizada la información de sus Sistemas Administrativos.
21. Capacitar a sus Usuarios.
22. Mantener equipos y conexión compatibles.
23. Respaldar su información.
24. Reportar incidencias con evidencia suficiente.
25. Utilizar la Plataforma conforme a la legislación aplicable.
26. Responder por los actos de sus Usuarios.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá impedir, retrasar o limitar la prestación del Servicio sin responsabilidad para CRMInbox.

CRMInbox facilita herramientas tecnológicas para que el Cliente se comunique con sus usuarios finales.

CRMInbox no participa en:

1. Los contratos entre el Cliente y sus usuarios finales.
2. Los productos o servicios vendidos por el Cliente.
3. Las promesas comerciales del Cliente.
4. Las condiciones de prestación de internet del Cliente.
5. La calidad de los servicios ofrecidos por el Cliente.
6. Las decisiones tomadas mediante las conversaciones.
7. Las obligaciones de pago entre el Cliente y sus usuarios finales.

Estos Términos y Condiciones no crean una relación laboral, sociedad, asociación, mandato, franquicia, representación o agencia entre CRMInbox y el Cliente.

CRMInbox podrá estar disponible para consulta y uso las veinticuatro horas del día, sujeto a mantenimientos, actualizaciones, disponibilidad de Integraciones y condiciones técnicas.

La disponibilidad de la Plataforma no equivale al horario del Centro de Atención y Soporte.

El Cliente será responsable de contar con:

1. Acceso a internet.
2. Equipos compatibles.
3. Navegadores actualizados.
4. Dispositivos adecuados.
5. Medidas de seguridad.

CRMInbox podrá no estar disponible temporalmente debido a:

1. Mantenimiento.
2. Actualizaciones.
3. Fallas de internet.
4. Afectaciones de telecomunicaciones.
5. Problemas en servidores.
6. Ataques informáticos.
7. Fallas de proveedores.
8. Cambios en Integraciones.
9. Caso fortuito o fuerza mayor.

Las interrupciones temporales no generarán automáticamente derecho a devolución.

El Cliente será responsable de los daños ocasionados a CRMInbox o a terceros por:

1. Uso ilícito.
2. Incumplimiento de estos Términos.
3. Violación de derechos.
4. Envío de mensajes sin consentimiento.
5. Uso de información personal sin autorización.
6. Contenido ilegal.
7. Incumplimiento de políticas de Meta.
8. Vulneración de sistemas.
9. Acciones de sus Usuarios.

El Cliente se obliga a mantener a CRMInbox, sus accionistas, afiliadas, directores, empleados, representantes y colaboradores libres de reclamaciones derivadas directamente del uso indebido realizado por el Cliente.

CRMInbox aplicará medidas de seguridad comercialmente razonables.

No obstante, ningún sistema puede considerarse absolutamente invulnerable.

Las violaciones al sistema podrán generar responsabilidad civil, administrativa o penal.

CRMInbox podrá investigar actividades sospechosas y colaborar con autoridades competentes cuando exista un requerimiento válido.

El Cliente deberá implementar medidas de seguridad dentro de su propia organización.

CRMInbox, sus logotipos, marcas, nombres, diseños, códigos, interfaces, manuales, documentación, Flujos base, herramientas, imágenes y elementos gráficos son propiedad de CRMInbox o se utilizan bajo autorización.

La contratación no transfiere al Cliente derechos de propiedad intelectual.

CRMInbox otorga únicamente una autorización limitada, temporal, no exclusiva, revocable, no transferible y no sublicenciable para utilizar la Plataforma durante la vigencia de la Suscripción.

Queda prohibido:

1. Copiar el software.
2. Revenderlo.
3. Distribuirlo.
4. Modificarlo sin autorización.
5. Descompilarlo.
6. Realizar ingeniería inversa.
7. Eliminar avisos de propiedad.
8. Registrar signos similares.
9. Utilizar la marca CRMInbox sin autorización.

El Cliente conservará la titularidad del contenido propio que incorpore a la Plataforma, sin perjuicio de las autorizaciones necesarias para prestar el Servicio.

El Cliente reconoce que es responsable del uso de:

1. Su Cuenta.
2. Sus Integraciones.
3. Sus números telefónicos.
4. Sus campañas.
5. Sus plantillas.
6. Sus Bots.
7. Sus Flujos.
8. Sus agentes de inteligencia artificial.
9. Sus Sistemas Administrativos.
10. La información proporcionada a sus usuarios finales.

CRMInbox no será responsable por:

1. Decisiones de Meta.
2. Bloqueos de WhatsApp.
3. Falta de verificación.
4. Rechazo de plantillas.
5. Fallas de Integraciones.
6. Información incorrecta de sistemas externos.
7. Pérdida de ventas.
8. Pérdida de clientes.
9. Lucro cesante.
10. Daños indirectos.
11. Falta de atención del Cliente.
12. Mensajes enviados por sus Usuarios.
13. Configuraciones modificadas sin autorización.
14. Falta de saldo.
15. Problemas de equipos o internet.

En la máxima medida permitida por la legislación, la responsabilidad económica directa de CRMInbox estará limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente correspondiente al periodo directamente afectado.

Esta limitación no aplicará cuando la legislación prohíba limitar la responsabilidad ni en casos de dolo, fraude o negligencia grave acreditada.

CRMInbox podrá restringir el acceso cuando el Cliente:

1. Incumpla estos Términos.
2. Mantenga pagos vencidos.
3. Cause riesgos técnicos.
4. Envíe contenido ilegal.
5. Afecte a terceros.
6. Incumpla políticas de una Integración.
7. Utilice indebidamente la Plataforma.
8. Intente vulnerar el sistema.

El Cliente podrá solicitar una aclaración mediante los canales de soporte.

Estos Términos permanecerán vigentes mientras el Cliente mantenga una Cuenta, Suscripción o relación contractual con CRMInbox.

La terminación de la Suscripción no extinguirá obligaciones pendientes relacionadas con:

1. Pagos.
2. Confidencialidad.
3. Propiedad intelectual.
4. Responsabilidad.
5. Protección de datos.
6. Indemnizaciones.
7. Incumplimientos anteriores.

CRMInbox podrá realizar notificaciones mediante:

1. La Plataforma.
2. Correo electrónico.
3. WhatsApp.
4. El sitio web.
5. Avisos dentro de la Cuenta.
6. Otros medios proporcionados por el Cliente.

El Cliente será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.

CRMInbox podrá actualizar, modificar, adicionar o reformar estos Términos y Condiciones.

Los cambios podrán comunicarse mediante la Plataforma, correo electrónico o los canales registrados.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación o en la fecha informada.

El uso de la Plataforma después de la entrada en vigor implicará la aceptación de los cambios.

Cuando el Cliente no esté de acuerdo, podrá solicitar que su Suscripción no sea renovada, sin que ello genere devolución por el periodo vigente.

CRMInbox podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:

1. Mantener sesiones.
2. Recordar preferencias.
3. Mejorar la experiencia.
4. Analizar el uso.
5. Proteger la seguridad.
6. Medir el funcionamiento.

El Usuario podrá gestionar las cookies desde su navegador.

La desactivación de cookies puede afectar determinadas funciones.

CRMInbox podrá mostrar enlaces a sitios, aplicaciones, documentos o plataformas de terceros.

CRMInbox no será responsable por:

1. Su disponibilidad.
2. Su contenido.
3. Sus políticas.
4. Sus prácticas de privacidad.
5. Sus precios.
6. Sus decisiones.

El Cliente deberá revisar y aceptar los términos de cada proveedor externo.

Si alguna disposición es declarada nula, inválida o inexigible, deberá separarse sin afectar la validez del resto del documento.

La falta de ejercicio de un derecho por CRMInbox no significará renuncia al mismo.

El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin autorización previa y escrita de CRMInbox.

CRMInbox podrá ceder estos Términos a una empresa afiliada, adquirente, sucesora o tercero que asuma la titularidad de la Plataforma, previa notificación cuando resulte aplicable.

Estos Términos y Condiciones, las cotizaciones, políticas, Aviso de Privacidad, condiciones del plan y acuerdos escritos constituyen la totalidad del acuerdo entre CRMInbox y el Cliente.

Las promesas o expectativas que no estén incluidas en dichos documentos no formarán parte del Servicio contratado.

El Cliente declara que ha leído y aceptado el Aviso de Privacidad de CRMInbox.

El Cliente será responsable de contar con las autorizaciones necesarias para incorporar y tratar información de sus contactos.

CRMInbox tratará los Datos Personales conforme a las finalidades establecidas en su Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable.

CRMInbox no será responsable cuando no pueda prestar total o parcialmente los Servicios por causas fuera de su control razonable, incluyendo:

1. Huracanes.
2. Inundaciones.
3. Incendios.
4. Terremotos.
5. Tormentas.
6. Fallas eléctricas.
7. Conflictos.
8. Actos de autoridad.
9. Ataques informáticos.
10. Fallas generales de internet.
11. Interrupciones de telecomunicaciones.
12. Suspensión de proveedores.
13. Cambios regulatorios.
14. Restricciones de software.
15. Fallas generales de Meta.

Mientras permanezca la causa, las obligaciones afectadas podrán quedar suspendidas.

El Cliente podrá presentar solicitudes, dudas, quejas o reportes mediante los canales oficiales de CRMInbox.

El horario ordinario de atención será:

Lunes a viernes: de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Sábados: de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

Los horarios serán considerados conforme a la zona horaria informada por CRMInbox y podrán modificarse mediante aviso.

El tiempo de respuesta inicial no representa una garantía de resolución inmediata.

El tiempo de solución dependerá de:

1. La naturaleza del reporte.
2. La entrega de evidencias.
3. La disponibilidad del Cliente.
4. La complejidad técnica.
5. La intervención de Meta o terceros.
6. La necesidad de realizar pruebas.

Cuando un incidente dependa de Meta u otro proveedor, CRMInbox podrá brindar seguimiento, sin garantizar una fecha o resultado específico.

El Cliente deberá reportar el incidente oportunamente y proporcionar:

1. Descripción del problema.
2. Evidencias.
3. Capturas.
4. Número afectado.
5. Fecha y hora.
6. Pasos realizados.
7. Accesos, cuando sean necesarios.

Los encabezados se incluyen únicamente para facilitar la lectura y no limitarán la interpretación de las disposiciones.

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación mercantil, de protección al consumidor, protección de datos personales y demás disposiciones aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al Cliente en materia de protección al consumidor.

Divisa

Para Clientes ubicados en México, CRMInbox podrá cobrar los Servicios en pesos mexicanos o dólares estadounidenses conforme a la cotización.

Para Clientes ubicados en otros países, los precios podrán establecerse en dólares estadounidenses.

Los tipos de cambio y comisiones bancarias serán determinados por las instituciones correspondientes.

Discrepancia Entre La Cotización Y Los Términos Y Condiciones

Cuando exista discrepancia entre una cotización, material comercial, conversación, promoción o descripción de la Suscripción y estos Términos y Condiciones, prevalecerán estos Términos, salvo que exista un acuerdo posterior, específico y por escrito firmado o aceptado por CRMInbox.

Datos De Identificación Del Proveedor