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CRMInbox · Meta — Guía práctica
Estadísticas y conceptos de cobro Meta
Entiende cómo cobra Meta por WhatsApp Business y consulta tus estadísticas de uso en WhatsApp Manager.
⚠️ Actualizado al 1 de octubre de 2026. Desde esa fecha Meta cobra los mensajes de servicio después de los primeros 1,000 gratis al mes por número. Esta guía ya incluye ese cambio.
🎯 Objetivo
Aprender a comprender el sistema de cobro de Meta para WhatsApp Business y a consultar tus estadísticas de uso en WhatsApp Manager. Entender el modelo te ayuda a optimizar los costos de comunicación con tus clientes y a aprovechar la mensajería gratuita disponible.
✅ Requisito previo
🔐
Acceso a la cuenta de WhatsApp Business asociada con el número de teléfono registrado en CRMInbox.
🎬 Video tutorial
El video es anterior al cambio del 1 de octubre de 2026: para los cobros de mensajes de servicio, sigue lo que indica esta guía.
Parte 1
Consulta tus estadísticas
1
Ingresa a WhatsApp Manager de Meta
Abre tu navegador y entra a business.facebook.com/latest/whatsapp_manager. Inicia sesión con la cuenta de Facebook Business asociada a tu número de WhatsApp Business.
2
Localiza tu número registrado en CRMInbox
Cuando cargue el panel de WhatsApp Manager:
1
Busca la sección “Cuentas de WhatsApp” en el panel lateral o superior.
2
Localiza el número de teléfono que tienes registrado en CRMInbox.
3
Si no lo ves, haz clic en la flecha hacia abajo para desplegar la lista completa.
3
Abre las estadísticas del número
Haz clic en el número de WhatsApp que encontraste. Se cargarán automáticamente las estadísticas de mensajería de ese número.
Parte 2
Cómo cobra Meta por WhatsApp Business
Meta cobra por mensaje entregado (no por mensaje enviado), solo por los mensajes que una empresa envía a un cliente. Los mensajes del cliente hacia ti son gratis.
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Mensajes de servicio: el cliente te escribe primero
Concepto clave: la ventana de servicio de 24 horas
Cuando un cliente te escribe (mensaje gris en CRMInbox), se abre una ventana de servicio de 24 horas. Dentro de ella:
A
Puedes responder con mensajes libres, sin plantilla: texto, imágenes, videos, documentos y audios. Meta los llama mensajes de servicio.
B
Desde el 1 de octubre de 2026, los primeros 1,000 mensajes de servicio de cada mes son gratis por cada número. No se acumulan: el cupo se reinicia cada mes. Desde el mensaje 1,001, Meta cobra cada uno según el país del cliente.
C
El temporizador se reinicia con cada nuevo mensaje del cliente. Si vuelve a escribirte, la ventana de 24 horas comienza otra vez.
D
Las plantillas también se cobran dentro de la ventana. Puedes enviarlas aunque esté abierta, pero cada plantilla genera un cargo según su categoría.
E
Aprovecha la ventana: es el momento ideal para resolver la consulta con mensajes libres, sin depender de plantillas.
¿Dónde ver los mensajes gratuitos en las estadísticas?
En WhatsApp Manager busca el recuadro “Mensajes gratuitos entregados”. Ahí aparecen los mensajes que Meta no cobró: los de atención al cliente gratuita y los de punto de acceso gratuito (clientes que te escriben desde un anuncio de clic a WhatsApp).
💡 Las capturas son de octubre de 2025. Los nombres y las cifras de tu panel pueden verse un poco distintos.
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Mensajes de plantilla: tú inicias la conversación
Concepto clave: contactar a un cliente fuera de las 24 horas
Cuando necesitas escribirle a un cliente que no te ha escrito en las últimas 24 horas, tú inicias la conversación y solo puedes usar plantillas. Meta cobra por esos mensajes:
A
Solo puedes enviar plantillas aprobadas. Pasadas las 24 horas del último mensaje del cliente no se permite texto libre; debes usar plantillas que hayas creado en CRMInbox y que Meta haya aprobado.
B
Meta cobra cada mensaje de plantilla entregado. Si envías 3 plantillas distintas al mismo cliente, se cobran 3 mensajes por separado.
C
El precio varía según el país del cliente y la categoría de la plantilla (marketing, utilidad o autenticación).
D
Hay un límite de mensajes fuera de la ventana de 24 horas. Es el número máximo de clientes distintos a los que puedes entregar mensajes en 24 horas. Se define por portafolio comercial y se comparte entre todos tus números: los portafolios nuevos empiezan en 250 y pueden subir a 2,000, 10,000, 100,000 o ilimitado.
E
Cuando el cliente responde, se abre la ventana de servicio de 24 horas. Desde ahí puedes enviar mensajes libres, que cuentan para tus 1,000 de servicio gratis del mes.
💡 Puedes consultar tu límite actual en Administrador de WhatsApp → Herramientas de la cuenta → Límites de mensajes.
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Visualiza los mensajes de pago en las estadísticas
En WhatsApp Manager busca los recuadros “Mensajes pagados entregados” y “Cargos totales aproximados”. Ahí verás:
A
El desglose por categoría: Marketing, Utilidad y Autenticación (también Autenticación internacional).
B
La cantidad de mensajes entregados en cada categoría.
C
El costo aproximado de cada categoría, según el país de tus clientes.
D
El total estimado de cargos del periodo seleccionado.
Las plantillas creadas en CRMInbox se clasifican en una de estas categorías según su contenido y propósito. Los mensajes de servicio que pasen del cupo gratuito de 1,000 también generan cargo.
⚠️ Todos los datos de estadísticas son aproximados y pueden diferir de lo que ves en tu factura por pequeñas variaciones en el procesamiento de datos.
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Filtra las estadísticas por periodo
Para analizar un periodo específico:
A
Localiza el botón de filtro de fechas, en la parte superior de las estadísticas.
B
Haz clic en él para desplegar las opciones de rango.
C
Elige el periodo: Hoy, Ayer, Últimos 7 días, Últimos 30 días o un rango personalizado.
D
Las estadísticas se actualizan automáticamente y muestran solo el periodo seleccionado.
🧾 Resumen rápido
Qué se cobra y qué no desde el 1 de octubre de 2026.
| Tipo de mensaje | ¿Cuándo? | ¿Se cobra? |
|---|
| Mensaje del cliente | Cuando el cliente te escribe | No |
| Servicio (mensaje libre) | Dentro de las 24 horas después de un mensaje del cliente | Gratis los primeros 1,000 del mes por número; se cobra desde el 1,001 |
| Plantilla (utilidad, marketing, autenticación) | En cualquier momento; fuera de las 24 horas es lo único que puedes enviar | Sí, por mensaje entregado |
| Cualquier mensaje en una ventana gratuita de punto de acceso | Cliente que llega desde un anuncio de clic a WhatsApp (hasta 7 días) | No |
⚠️ Nota importante: responde a tus clientes dentro de las primeras 24 horas para poder usar mensajes libres de servicio, que no necesitan plantilla y tienen 1,000 mensajes gratis al mes por número. Usa las plantillas de pago de forma estratégica, solo cuando necesites reactivar conversaciones con clientes que no han interactuado recientemente.
Oct. 16, 2025, 9:41 p.m. - Visitas: 3768
