Plantillas de Meta en WispHub: pagos y tickets

💬

WispHub · Meta — Guía de configuración

Configurar otras opciones de plantillas de Meta en WispHub

Crea, aprueba y vincula plantillas para eventos adicionales de pagos y tickets.

🎯 Aprende a crear la plantilla en CRMInbox, esperar su aprobación en Meta y después configurarla en las opciones adicionales de WispHub.

✅ Requisitos previos

🔐

Contar con acceso al apartado de Ajustes de WispHub.

📱

Tener configurado el dispositivo desde el que se enviarán las plantillas.

✅

Tener conectada en CRMInbox la cuenta de WhatsApp Business donde se crearán las plantillas.

⚠️ Importante: selecciona las variables en WispHub en el mismo orden en que aparecen como {{1}}, {{2}}, {{3}}… dentro de la plantilla de Meta.

Parte 1 · Crear la plantilla en CRMInbox

1

Inicia la creación de la plantilla en CRMInbox

Antes de configurar WispHub, ingresa en CRMInbox a Configuración → Plantillas de Meta. Selecciona el número de WhatsApp Business correspondiente y haz clic en Agregar plantilla.

Ruta Configuración, Plantillas de Meta y botón Agregar plantilla en CRMInbox

2

Configura los datos básicos de la plantilla

Completa el nombre, el idioma y el tipo de plantilla. En el paso 3 podrás elegir el cuerpo recomendado y sus variables antes de guardar.

Nombre (slug): escríbelo en minúsculas, sin espacios ni caracteres especiales. Si necesitas separar palabras, usa guion bajo. Ejemplo: promesa_pago

Idioma: selecciona el idioma en el que redactarás el mensaje.

Tipo de plantilla: selecciona Utility. Estas plantillas corresponden a notificaciones operativas, como promesas o rechazos de pago y avisos de tickets.

Body: redacta el cuerpo del mensaje y coloca las variables posicionales de Meta como {{1}}, {{2}}, {{3}}… según los datos que usarás desde WispHub.

💡 Define desde ahora qué dato alimentará cada variable de Meta y conserva exactamente ese orden. En el paso 3 tienes los tags compatibles de WispHub para cada caso.

Formulario para crear y guardar una plantilla de Meta en CRMInbox

3

Usa un mensaje recomendado o crea uno personalizado

Abre la opción que deseas configurar. Cada ejemplo muestra el cuerpo para Meta, qué dato reemplaza cada variable y el orden que después deberás seleccionar en WispHub.

Pago rechazado — rechazo_pago

Úsala cuando WispHub registre un pago que no pudo confirmarse.

Cuerpo recomendado para Meta

Estimado(a) {{1}}:

El pago reportado para la factura {{2}} no pudo ser validado, por lo que la factura continúa pendiente de pago.

Puede revisar el detalle y reportar nuevamente su pago en {{3}}

Si ya realizó el pago, comuníquese con nuestro equipo de atención para verificarlo.

Variable de Meta	Dato que recibirá	Tag de WispHub
`{{1}}`	Nombre del cliente	`{{cliente_nombre}}`
`{{2}}`	Número de factura	`{{factura.id_factura}}`
`{{3}}`	Enlace a la lista de facturas	`{{url_lista_facturas}}`

Opciones en WispHub, en este orden:
{{cliente_nombre}} → {{factura.id_factura}} → {{url_lista_facturas}}

Consultar tags oficiales de WispHub →

Promesa de pago — promesa_pago

Úsala para confirmar al cliente la fecha que quedó registrada como compromiso de pago.

Cuerpo recomendado para Meta

Estimado(a) {{1}}:

Registramos su promesa de pago para la factura {{2}}. La fecha límite acordada es {{3}}.

Puede consultar el detalle de su factura en {{4}}

Si necesita modificar esta fecha, comuníquese con nuestro equipo de atención.

Variable de Meta	Dato que recibirá	Tag de WispHub
`{{1}}`	Nombre del cliente	`{{cliente_nombre}}`
`{{2}}`	Número de factura	`{{factura.id_factura}}`
`{{3}}`	Fecha de la promesa	`{{fecha_promesa}}`
`{{4}}`	Enlace a la lista de facturas	`{{url_lista_facturas}}`

Opciones en WispHub, en este orden:
{{cliente_nombre}} → {{factura.id_factura}} → {{fecha_promesa}} → {{url_lista_facturas}}

Consultar tags oficiales de WispHub →

Ticket creado para el cliente — ticket_creado_cliente

Úsala para avisar al cliente que su solicitud de soporte quedó registrada.

Cuerpo recomendado para Meta

Estimado(a) {{1}}:

Registramos su solicitud de soporte técnico con el número de ticket {{2}}.

Asunto: {{3}}
Estado actual: {{4}}

Puede dar seguimiento a su ticket en {{5}}

Le informaremos cuando haya avances.

Variable de Meta	Dato que recibirá	Tag de WispHub
`{{1}}`	Cliente	`{{cliente}}`
`{{2}}`	Número de ticket	`{{ticket_id}}`
`{{3}}`	Asunto	`{{asunto}}`
`{{4}}`	Estado del ticket	`{{ticket_estado}}`
`{{5}}`	Enlace del ticket para el cliente	`{{ticket_autologin}}`

Opciones en WispHub, en este orden:
{{cliente}} → {{ticket_id}} → {{asunto}} → {{ticket_estado}} → {{ticket_autologin}}

Consultar tags oficiales de WispHub →

Ticket cerrado para el cliente — ticket_cerrado_cliente

Úsala para informar al cliente que la atención de su ticket fue cerrada.

Cuerpo recomendado para Meta

Estimado(a) {{1}}:

Su ticket de soporte {{2}} fue cerrado.

Estado final: {{3}}
Fecha de cierre: {{4}}

Si el inconveniente continúa, puede responder este mensaje para reabrir su reporte.

Variable de Meta	Dato que recibirá	Tag de WispHub
`{{1}}`	Cliente	`{{cliente}}`
`{{2}}`	Número de ticket	`{{ticket_id}}`
`{{3}}`	Estado del ticket	`{{ticket_estado}}`
`{{4}}`	Fecha de cierre	`{{ticket_final}}`

Opciones en WispHub, en este orden:
{{cliente}} → {{ticket_id}} → {{ticket_estado}} → {{ticket_final}}

Consultar tags oficiales de WispHub →

Ticket creado para el técnico — ticket_creado_tecnico

Úsala para notificar al técnico sobre una nueva solicitud de soporte.

Cuerpo recomendado para Meta

Hola {{1}}, se creó el ticket de soporte {{2}} para el cliente {{3}}.

Asunto: {{4}}
Dirección: {{5}}
Teléfono: {{6}}

Consulta el ticket aquí: {{7}}

Variable de Meta	Dato que recibirá	Tag de WispHub
`{{1}}`	Técnico	`{{tecnico}}`
`{{2}}`	Número de ticket	`{{ticket_id}}`
`{{3}}`	Nombre del cliente (ticket)	`{{nombre}}`
`{{4}}`	Asunto	`{{asunto}}`
`{{5}}`	Dirección	`{{direccion}}`
`{{6}}`	Teléfono	`{{telefono}}`
`{{7}}`	Enlace interno del ticket (staff)	`{{url_ver_ticket}}`

Opciones en WispHub, en este orden:
{{tecnico}} → {{ticket_id}} → {{nombre}} → {{asunto}} → {{direccion}} → {{telefono}} → {{url_ver_ticket}}

Consultar tags oficiales de WispHub →

⚙️

Generador de plantilla

Carga uno de los mensajes recomendados o crea el tuyo.

Comenzar desde

Nombre de la plantilla

Categoría recomendada

Utility

Cuerpo de la plantilla para Meta

Aún no has agregado variables.

Vista para Meta

Escribe el mensaje o carga un ejemplo.

Orden para WispHub

Agrega al menos un tag.

✅ Copia el cuerpo elegido en Meta, confirma que las variables estén en orden y selecciona Guardar para enviarlo a revisión.

⏳

Antes de continuar: espera la aprobación de Meta

Después de guardar, la plantilla aparece con estado PENDING mientras Meta revisa su contenido. No la configures todavía en WispHub: continúa únicamente cuando el estado cambie a APPROVED.

Estados PENDING y APPROVED de las plantillas de Meta en CRMInbox

La revisión la realiza Meta y el tiempo de aprobación puede variar.

Parte 2 · Vincularla en WispHub

4

Ingresa a WhatsApp/SMS en WispHub

Desde el menú principal de WispHub abre Ajustes, selecciona WhatsApp/SMS y localiza la fila CRMInbox (API oficial de Meta). Después presiona Editar.

Ajustes → WhatsApp/SMS → CRMInbox (API oficial de Meta) → Editar

Ruta Ajustes, WhatsApp/SMS y botón Editar de CRMInbox API oficial de Meta en WispHub

5

Selecciona el dispositivo

Elige el dispositivo desde el cual WispHub enviará las plantillas.

⚠️ Si tienes varios dispositivos, verifica cuidadosamente que estás configurando el número correcto.

6

Muestra las opciones adicionales

Selecciona Mostrar más opciones. WispHub desplegará los campos adicionales de plantillas y sus opciones.

Opciones adicionales de plantillas de Meta en WispHub

✅ Resultado esperado: aparecen las opciones adicionales para rechazo de pago, promesa de pago y notificaciones de tickets.

7

Elige las plantillas que utilizarás

En cada campo, selecciona la plantilla de Meta correspondiente al evento que deseas configurar:

Plantilla rechazo pago: el mensaje para un pago rechazado.

Plantilla promesa pago: el mensaje para una promesa de pago.

Plantilla ticket creado cliente: informa al cliente que se creó su ticket.

Plantilla ticket cerrado cliente: informa al cliente que se cerró su ticket.

Plantilla ticket creado técnico: comunica al técnico la creación del ticket.

Selector de plantillas disponibles para las opciones adicionales de WispHub

8

Ordena las variables

En el campo Opciones de cada plantilla, selecciona los tags en el mismo orden que usa la plantilla de Meta.

La primera opción alimenta {{1}}, la segunda {{2}}, la tercera {{3}}, y así sucesivamente. El orden de cada plantilla recomendada está en el paso 3.

Lista de tags disponibles para completar las variables de una plantilla en WispHub

9

Guarda la configuración

Revisa el dispositivo, las plantillas y el orden de sus variables. Después selecciona Guardar.

Botón Guardar después de configurar las plantillas y sus opciones en WispHub

✅ Resultado esperado: WispHub conserva las plantillas seleccionadas y sus opciones para el dispositivo configurado.

🚨 Antes de activar los envíos: verifica el nombre exacto de cada plantilla y confirma que la cantidad y el orden de las opciones coincidan con las variables aprobadas en Meta.