Vincular WhatsApp Business mediante Coexistence — Guía práctica CRMInbox
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CRMInbox · WhatsApp — Guía práctica
Vincular WhatsApp Business mediante Coexistence
Conecta tu cuenta de WhatsApp Business con CRMInbox escaneando un código QR y sigue usando la aplicación en tu celular.
¿Qué es WhatsApp Coexistence?
Coexistence permite vincular una cuenta de WhatsApp Business que ya usas con CRMInbox, desde el Portafolio comercial de Meta. Así administras tus conversaciones desde CRMInbox sin dejar de usar la aplicación de WhatsApp Business en tu celular.
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Sigues usando la aplicación de WhatsApp Business en tu celular.
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Atiendes tus conversaciones desde CRMInbox con sus funciones.
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Lo que haces desde el celular puede reflejarse en CRMInbox.
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Al vincular puedes compartir hasta 6 meses de historial de chats (no incluye chats grupales).
✅ Antes de comenzar
🔐
Acceso a CRMInbox y a una cuenta de Facebook con un Portafolio comercial de Meta.
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La cuenta de WhatsApp Business activa en el celular que usarás durante la vinculación.
📷
Ese mismo celular a la mano para recibir el mensaje de Meta y escanear el código QR.
🎬 Video tutorial
Vinculación paso a paso
ℹ️ Con este proceso registras en CRMInbox una cuenta de WhatsApp Business de tu Portafolio comercial, escaneando un código QR.
1
Abre la configuración de CRMInbox
En el menú principal de CRMInbox, abre la sección Configuración.
2
Selecciona «Conectar WhatsApp»
Haz clic en el botón verde Conectar WhatsApp. Se abrirá una ventana para iniciar el registro.
3
Vuelve a mostrar el botón «Conectar WhatsApp»
⚠️ Este paso solo es necesario si no aparece el botón verde. Puede pasar cuando ya habías agregado una cuenta de WhatsApp antes.
Para volver a mostrar la opción de conexión, agrega ?new=true al final de la dirección del navegador y presiona Enter.
La dirección debe terminar así:
https://TU_DOMINIO.crminbox.net/settings/meta/account/?new=true
✅ Resultado esperado: vuelve a mostrarse el botón Conectar WhatsApp. Si el botón ya aparecía, omite este paso y continúa con el paso 4.
4
Inicia sesión en Facebook y comienza
En la ventana emergente, inicia sesión con la cuenta de Facebook asociada a tu Portafolio comercial. Selecciona Continuar y, cuando se solicite, haz clic en Empezar.
5
Elige el Portafolio comercial
Selecciona el Portafolio comercial que vas a usar. Si todavía no tienes uno, créalo con la información que se solicita. Después, haz clic en Siguiente.
6
Conecta la aplicación existente
Selecciona la opción Conecta tu app de WhatsApp Business existente y haz clic en Siguiente.
7
Ingresa el número de WhatsApp Business
Escribe el número de celular asociado a tu cuenta de WhatsApp Business y selecciona Siguiente. CRMInbox mostrará un código QR; desde este momento continuarás también en tu celular.
8
Autoriza la conexión desde el celular
En WhatsApp Business recibirás un mensaje de Facebook Business. Ábrelo, selecciona Connect y después pulsa Conectarme a la plataforma para empresas.
💡 A partir de este momento, todas tus conversaciones individuales se administran mediante un servicio seguro de Meta. Este cambio se indicará dentro del chat.
9
Elige si compartes el historial y escanea el QR
Elige si quieres compartir con CRMInbox el historial de tus chats:
Compartir todos los chats: comparte el historial de hasta 6 meses. No se puede compartir el historial de chats grupales.
No compartir chats: deberás iniciar una nueva conversación con tus clientes actuales.
Selecciona Confirmar y, con el celular, escanea el código QR que aparece en CRMInbox. Después espera: el mensaje «Conectando tu cuenta…» puede tardar hasta 45 segundos.
10
Revisa la información en CRMInbox
Cuando termine la vinculación, revisa la información de la cuenta conectada y los accesos que CRMInbox tendrá sobre ella. Continúa para completar el registro.
11
Finaliza la vinculación
Revisa los permisos relacionados con las conversaciones y haz clic en Finalizar. CRMInbox guardará la información y registrará tu número en el sistema.
✅ Resultado esperado: tu número de WhatsApp Business aparece registrado en CRMInbox y sigue disponible en la aplicación de tu celular.
🧭 Preguntas frecuentes
¿Necesito eliminar mi cuenta de WhatsApp Business?
No. Con Coexistence tu número sigue activo en la aplicación de WhatsApp Business y, al mismo tiempo, queda vinculado con CRMInbox.
¿Qué limitaciones tiene Coexistence?
- Parte de la operación sigue dependiendo del uso manual de la aplicación en el celular.
- Meta puede limitar la cantidad de mensajes por minuto que se envían mediante su API.
- Pueden presentarse inconsistencias si varias personas responden al mismo tiempo desde la aplicación y desde CRMInbox.
Por eso se recomienda para operaciones de volumen moderado o como una etapa de transición.
¿Para qué tipo de empresas se recomienda?
Es una alternativa práctica para pequeñas y medianas empresas que ya usan WhatsApp Business, necesitan conservar la aplicación en el celular y manejan un volumen moderado de conversaciones con atención personalizada.
Sept. 22, 2025, 4:42 p.m. - Visitas: 3630
