Variables Globales

¿Qué son las Variables Globales en CRMInbox?

Las Variables Globales, muy parecidas a las Variables, son elementos que pueden utilizar los Agentes de IA en CRMInbox para almacenar y recordar información durante las conversaciones con los clientes. La gran diferencia entre las Variables y las Variables Globales es que las Variables Globales no cambian dependiendo de la Conversación. Esto quiere decir, que una Variable Global va a tener siempre el mismo valor TODAS las conversaciones que se tengan dentro de CRMInbox. Por eso el nombre de Globales, para todo el sistema y conversaciones.

Las Variables Globales se pueden utilizar en los Flujos de conversación para información que no desea que cambien entre conversaciones, como el URL de una API y su Token que quiera que siempre se consulte.

Acceder a las Variables en CRMInbox

Cuando se cuenta con un Plan de Agentes de IA es posible acceder a la Lista de Variables Globles. Para ir allí, da clic en Automatización > Variables > Variables Globales y se mostrarán todas las Variables Gllobales que tienes en la plataforma.

Crear una Variable Global en CRMInbox

Si desea crear una Variable Global en la plataforma, debes dirigirte a la Lista de Variables Globales y dar clic en Agregar. Después, se te redireccionará al formulario para crear una Variable.

Para crear una Variable Global, es necesario que llenes el formulario que te ofrecemos. Una vez termine de llenar la información, la Variable Global estará disponible para que los Agentes de IA en CRMInbox puedan utilizarla para almacenar y recordar información de los clientes. Los campos del formulario son:

Nombre de variable - Nombre identificativo de la Variable que usarán los Agentes de IA para referenciarla. El nombre se convertirá automáticamente a formato slug (sin espacios ni caracteres especiales). Este nombre no dee repetirse entre Variables y Variables Globales.
Tipo de variable - Especifica qué tipo de información almacenará la Variable. Los tipos disponibles son:
- Texto - Para almacenar información textual (nombres, direcciones, comentarios)
- Número - Para almacenar valores numéricos (edad, cantidad, precio)
- Booleano - Para almacenar valores de verdadero/falso (sí/no, activo/inactivo)
- Fecha - Para almacenar fechas (fecha de nacimiento, fecha de compra).
- JSON - Para almacenar un JSON.
Descripción - Un texto describiendo el funcionamiento de la Variable Global. Este campo es meramente informativo.
Valor - Dependiendo del tipo escogido, tendras que colocar el valor que quieras proporcionarle a esa variable

Editar una Variable

Si desea modificar una Variable Global, basta con ubicarla en la Lista de Variables Globales y dar clic en Editar (botón verde con ícono de lápiz). Esto le redirige al formulario para editar la información. Puedes cambiar tanto el nombre como el tipo de la variable.

Eliminar una Variable

Si deseas eliminar de la plataforma una Variable Global, puedes ubicarla en la Lista y darle clic al botón rojo de Eliminar (con ícono de papelera). Se te redirigirá a una página de confirmación, si realmente deseas eliminarla da clic en Eliminar Variable Global y se borrará de CRMInbox.

Cómo usar las Variables

Las Variables Globales se utilizan en los Agentes de IA y Flujos de conversación para personalizar las respuestas y recordar información importante. Para usar una variable global en un texto, se debe referenciar con el formato {{nombre_variable}}. Por ejemplo:

{{URL_API}} - Se reemplazará con la url de su API
{{TOKEN}} - Se reemplazará con el token configurado

Uso en Flujos de Conversación

En los Flujos, las variables se pueden utilizar en:

URL de API - Para usarlo en el bloque API Request y consultar a su endpoint de esta forma: "{{URL_API}}/endpoint/deseado"
Mensajes globales - Si desea que un mensaje sea enviado a TODOS sus contactos exactamenrte igual, puede colocarlo como variable global y utilizarlo dentro de un bloque Mensaje. Ejemplo: "{{MENSAJE_NAVIDAD}}"

Los Agentes de IA pueden capturar automáticamente información registrada por usted y colocarlo dentro del mensaje o campo donde haya colcado la variable global.

4 de Febrero de 2026 a las 03:27 - Visitas: 14