🔴 Mensajes con alerta roja / mensaje no enviado
🔴 Mensajes con alerta roja / mensaje no enviado
📌 Qué significa
El mensaje no se envió, pero no siempre se debe a una falla de CRMInbox. En muchos casos es una restricción de WhatsApp/Meta.
⚠️ Posibles causas
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La conversación está fuera de la ventana de 24 horas
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El número del cliente no tiene WhatsApp activo
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El número tiene adeudo o restricción con Meta
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Se intentó enviar mensaje libre cuando solo se permite plantilla
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La última plantilla enviada no fue respondida por el cliente
🧪 Qué debes validar antes de reportarlo a soporte
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Confirmar que el número del cliente sí tiene WhatsApp activo
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Revisar que el cliente haya respondido en las últimas 24 horas
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Verificar que no exista adeudo o bloqueo en Meta
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Confirmar si se intentó enviar mensaje libre fuera de la ventana de 24h
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Revisar si la última interacción fue una plantilla sin respuesta del usuario
🛠️ Posible solución
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Si pasaron más de 24h → Enviar una plantilla aprobada
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Si el cliente no respondió la última plantilla → Esperar respuesta o enviar nueva plantilla
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Si el número no tiene WhatsApp → Confirmar número correcto
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Si hay adeudo con Meta → Regularizar pagos en Meta Business
📩 Si el problema continúa
Enviar a soporte:
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Captura de la alerta roja
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Número al que se intentó enviar
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Hora del intento
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Tipo de mensaje enviado (libre o plantilla)
29 de Enero de 2026 a las 16:13 - Visitas: 7