Las plantillas son mensajes preaprobados por Meta que permiten iniciar nuevas conversaciones con clientes una vez que venció la ventana gratuita de 24 horas, cumpliendo las políticas de WhatsApp Business.

🔑 Requisitos previos

• Sesión iniciada en tu cuenta de Facebook Developers.
• Número de WhatsApp Business vinculado y con accesos totales.
• Acceso a CRMInbox con permisos para Configuración → Plantillas de Meta.

🧭 Proceso de cómo crearlo (en CRMInbox)      

1 Accede al apartado de Configuración: 

• Ingresa a tu cuenta de CRMInbox.

• Ve a Configuración → Plantillas de Meta.
• Confirma que el número de WhatsApp Business mostrado sea el correcto.
• Haz clic en + Agregar plantilla.
  
  

2 Identifica el tipo de plantilla a usar: 


 

Al crear una plantilla de Meta, debes especificar su tipo:

1.- Marketing (Precio Elevado): Plantillas para promocionar productos, ofertas o funcionalidades del sistema.
2.- Utility (Precio bajo): Plantillas informativas, esenciales o críticas para el usuario, ejemplo un tornado se acerca, o un repartidor se encuentra afuera.

Para información de precios, haz clic aquí, para otra información haz clic aquí

Una vez seleccionado el tipo y llenado la información, da clic en Guardar.

✨ Verifica y reescribe tus plantillas de Meta con IA

Cuando le des clic en Guardar, la IA la revisa y te muestra:

• ✅ Qué está bien en tu mensaje
• ⚠️ Errores o mejoras sugeridas, de acuerdo a la categoría (Marketing o Utility)

Tú decides:

• Regresar y corregir ← Edita tu plantilla
• Ignorar y continuar ← Guarda como está y envíala a meta

🪄 Reescritura con IA (en cualquier momento)

Mientras escribes tu plantilla, usa el botón "Reescribir con IA":

• Genera versiones mejoradas al instante
• Prueba diferentes enfoques
• Si no te gusta, Deshacer todo y vuelve a tu versión original

💬 Plantillas para WispHub (ejemplos listos)

1️⃣ Marketing · Plantilla de bienvenida (ajustada)

Hola {{1}},

¡Bienvenido(a) a {{2}}!

Nos alegra contar contigo y agradecemos la confianza que has depositado en nosotros como tu proveedor de Internet.

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, puedes comunicarte con nosotros al {{3}} dentro de nuestro horario de atención.

Estamos para servirte.

Atentamente,
El equipo de {{2}}

2️⃣ Utility · Pausa temporal por falta de pago

Verifica con el cliente si manejará recargo por reconexión.

✅ Versión sin recargo

Hola {{1}},

Queremos informarte que actualmente tu servicio se encuentra en pausa temporal por un pendiente de pago.

Puedes ingresar a tu cuenta aquí para consultar detalles y reactivar tu servicio: {{2}}

Nuestro horario de atención es:
Lunes a viernes: 09:00 a 18:00 hrs
Sábado: 09:00 a 14:00 hrs

Si ya realizaste el pago, por favor ignora este mensaje.

Atentamente, {{3}}

✅ Versión con recargo (tono informativo)

Hola {{1}},

Queremos informarte que tu servicio actualmente se encuentra en pausa temporal por un pendiente de pago.
Para reactivar el servicio, puedes ingresar a tu cuenta aquí: {{2}}

Por políticas de la empresa, los pagos realizados después de la fecha de corte podrían incluir un recargo por reconexión de $30 pesos.

Nuestro horario de atención es:
Lunes a viernes: 09:00 a 18:00 hrs
Sábado: 09:00 a 14:00 hrs

Si ya realizaste tu pago, por favor ignora este mensaje.

Estamos para ayudarte.
Atentamente,
{{3}}

3️⃣ Utility · Confirmación de pago (base recomendada)

Hola {{1}}, gracias por tu preferencia.

Te confirmamos que hemos recibido correctamente el pago correspondiente a la factura {{2}}.

¡Gracias por tu pago!

Atentamente,
{{3}}

3️⃣ Utility · Aviso de próxima fecha de corte (aprobable por Meta)

Hola {{1}}, esperamos que estés bien.

Te informamos que tu servicio de Internet tiene una próxima fecha de corte: {{2}}.
El monto pendiente es de $ {{3}}.

Puedes revisar tu factura aquí: {{4}}

Si ya realizaste el pago, por favor ignora este mensaje. Gracias por tu preferencia.

⚙️ Implementarlo en WispHub

1. Con las plantillas creadas y aprobadas en CRMInbox, ingresa a WispHub.
2. Abre Integraciones → WhatsApp (CRMInbox) y vincula tu cuenta si aún no lo has hecho.
3. Asocia cada plantilla a su evento/flujo correspondiente:
   • Bienvenida → alta de cliente / activación
   • Pausa por pago → suspensión por morosidad
   • Confirmación de pago → pago aplicado
   • Próxima fecha de corte → recordatorio preventivo
4. Guarda configuración.
5. Realiza una prueba de envío para validar variables ({{1}}, {{2}}, etc.) y enlaces.

Preguntas frecuentes

¿Por qué pueden rechazar una plantilla y cómo evitarlo?

Meta puede rechazar una plantilla si:

• El contenido no corresponde a la categoría seleccionada.

• Incluye lenguaje promocional en una plantilla clasificada como Utility o Authentication.

• No cumple con las políticas de privacidad y uso de WhatsApp.

Asegúrate de:

• Asegúrate de seleccionar la categoría correcta.

• Mantén el mensaje claro, relevante y dentro de las políticas.

• Agrega ejemplos claros en los campos de variables.

¿Cuáles son las categorías de plantillas y por qué es importante elegir la correcta?

Meta clasifica las plantillas en 3 categorías principales según su propósito:

• Utility: mensajes funcionales o transaccionales (p. ej., confirmaciones, actualizaciones de envíos).

• Marketing: mensajes promocionales o de engagement.

• Authentication: mensajes de verificación de identidad (códigos OTP).

👉 La categoría que elijas afecta cómo Meta revisa y aprueba el mensaje, y cuánto cuesta enviarlo.

¿Por qué la IA siempre me dice que tengo que seguirla mejorando?

La revisión con IA da consejos acerca de cómo crear una mejor plantilla. Si ya a agregado varias recomendaciones puede dar en ignorara y continuar. Aunque lo ideal es que la IA menciona que la plantilla es correcta.