Envío de mensajes masivos con Meta

🔐 Verificación de Negocio & Límite Inicial

• Verifica tu negocio mediante Meta / Facebook Business Manager para obtener una Official Business Account. Esto es un prerrequisito para muchas mejoras de límites. 
• Asegúrate de que tu proveedor (por ejemplo, CRMInbox) también esté verificado como solución, si corresponde. Esto ayuda en la revisión de límites y credibilidad ante Meta.
• El primer recorrido de aumento suele requerir que envíes ~1,000 mensajes con plantillas de alta calidad a usuarios únicos fuera de la ventana del servicio al cliente, en un periodo de 30 días.

Para más información peudes visitar: Messaging Limits – Meta Developers

📶 Límite de Mensajería y Escalado (Messaging Limits)

Meta tiene un sistema escalonado (tiers) para las conversaciones iniciadas por negocios (“business-initiated conversations”), que define cuántos usuarios únicos puedes contactar usando plantillas fuera del horario del servicio al cliente en ventanas de 24 horas. 

• Inicialmente, muchas cuentas comienzan en el tier de ~250 usuarios únicos en 24 horas. 
  • Tier inicial: 250 conversaciones iniciadas cada 24 horas.
  • Tier 1: permite iniciar 1000 conversaciones iniciadas cada 24 horas.
  • Tier 2: permite iniciar 10 000 conversaciones cada 24 horas.
  • Tier 3: permite iniciar 100 000 conversaciones cada 24 horas.
  • Tier 4: permite iniciar un número ilimitado de conversaciones cada 24 horas.
• Para subir de nivel, se requieren varios factores: calidad alta del mensaje, verificación de negocio, volumen suficiente de conversaciones iniciadas, plantillas aprobadas.
• Si tu calidad de mensajes baja (por reportes, bloqueos, feedback negativo), puedes ser “flagged” (marcado) y tus límites pueden bajar automáticamente. 

Meta hace un conteo de las conversaciones iniciadas cuando es la empresa quien hace la primera interacción o cuando se manda un mensaje fuera de la ventana de las 24 hrs.

Ejemplos:

• Una empresa manda una mensaje de tipo plantilla a un contacto totalmente nuevo. Enviar esta plantilla contará como una nueva convresación.
•  En una conversación un cliente no ha respondido en más de 24 horas. La única forma de comunicarse de nuevo con él es por medio de un mensaje de tipo plantilla. Al enviarla se contará como nueva conversación.

Para más información puedes visitar: Messaging Limits – Meta Developers

⚙️ Mejores Prácticas para Mantener Alta Calidad (Quality Rating)

• Usa solo plantillas aprobadas por Meta, y asegúrate de que sean relevantes, claras y lo menos genéricas posible. 
• Asegúrate de que los usuarios hayan dado su consentimiento (opt-in) para recibir mensajes. Explica claramente qué tipo de mensajes recibirán.
• Incluye siempre una opción de opt-out, o manera fácil de parar las comunicaciones si el usuario lo desea.
• Envía mensajes con moderación, espaciándolos adecuadamente a lo largo del día para no parecer spam.
• Mide la retroalimentación: bloqueos, reportes, respuestas, interacciones; si algún template empieza a generar muchos reportes, modifica o retira ese template.
• Monitorea tu “quality rating” dentro del WhatsApp Manager / Meta Business Manager, porque es clave para poder subir de tier.

⏳ Recomendaciones de Envío Masivo Seguro

• Distribuye los envíos a lo largo de 24 horas o más en lugar de enviar todos los mensajes de una vez. Mejora percepción de usuario y evita picos de actividad sospechosos.
• Evita enviar a usuarios que no han interactuado recientemente o que no tienen relación clara con tu negocio.
• No uses la mensajería masiva como primera aproximación a leads que nunca han tenido contacto (cold leads); esto incrementa reportes y bloqueos. Enfócate en leads ya interesados o clientes actuales.
• Personaliza los mensajes: usa nombre, contexto, referencias previas, evita lenguaje genérico y spammy.
• Testea tus templates antes de usarlos en grandes cantidades: envíos pequeños, revisa métricas de rechazo y ajusta.

🛡️ Qué Hacer en Caso de Denegación o Problemas

• Revisa la causa exacta de la denegación: puede ser verificación pendiente, calidad baja, plantillas no aprobadas, uso indebido, etc.
• Corrige los elementos que Meta reporte: actualizar perfil, documentos, plantillas, contenido, opt-in/opt-out.
• Revisa tu correo para saber el motivo de la denegación y qué acciones puede tomar.
• Sea prudente al seguir enviando mensajería masiva hasta que se solucione la denegación.

Para más información puede visitar: Solucionar problemas con cuentas desactivadas o restringidas

📵 Denegaciones Comunes y Señales de Alerta

Aunque cumplas los pasos anteriores, puedes recibir una denegación o no ver el aumento de límite aún después de esperar. Aquí algunos motivos comunes:

• Documentación incompleta, ilegible o con discrepancias con los datos oficiales. 
• Estado de la cuenta de WhatsApp no activo (problemas con el número, perfil, display name rechazado).
• Calidad de los mensajes baja: muchos reportes, bloqueos, feedback negativo, no uso de plantillas aprobadas.
• No alcanzar mínimo de conversaciones iniciadas de negocio (business-initiated) para superar el umbral. 
• Violaciones de políticas de Meta / WhatsApp (políticas de plantillas, contenido, privacidad). Esto puede bloquear o revertir avances.

📋 Comparativa Rápida de Límites y Calidad

🔗 Enlaces Oficiales Importantes

• Verificar tu negocio – Meta Developers
• Messaging Limits – Meta Developers
• Tips para mejorar Quality Rating – Meta Business Help Center