Enviando Mensajes en CRMInbox

Video tutorial

Manual Paso a Paso

Este manual tiene como objetivo guiar al usuario en el proceso de envío de mensajes a través del chat de CRMInbox. Aprenderás a navegar por las conversaciones, enviar mensajes de texto, compartir archivos multimedia y gestionar múltiples chats de manera eficiente desde la plataforma.

1 Dirigirse al módulo CRM y ChatBot, luego seleccionar "Chat" y "Todos los mensajes".

Desde el menú principal, navega a la sección "CRM y ChatBot", luego haz clic en "Chat" y selecciona "Todos los mensajes". Esta vista te mostrará todas las conversaciones disponibles organizadas en una lista.

2 Seleccionar una conversación para cargar los mensajes.

Busca cualquier chat de la lista y haz clic en él. Al seleccionar una conversación, se cargarán los mensajes en el lado derecho de la pantalla, junto con información del contacto.

1.- Información visible: Nombre del contacto, número de teléfono y foto de perfil (si está disponible).

2.- Historial de mensajes: Todas las conversaciones previas con este contacto.

3 Enviar un mensaje de texto escribiendo en la caja de comentarios.

Para enviar un mensaje de texto:

A.- Haz clic en la caja de comentarios ubicada en la parte inferior del chat.

B.- Escribe tu mensaje deseado.

C.- Presiona la tecla "Enter" o haz clic en el ícono de enviar mensaje.

D.- El mensaje será enviado inmediatamente al cliente a través de WhatsApp.

4 Adjuntar archivos utilizando el botón "Archivo".

Para enviar imágenes, videos u otros archivos:

A.- Haz clic en el botón "Archivo" (máximo 25 MBs por archivo).

B.- Se abrirá el explorador de archivos de tu dispositivo.

C.- Busca y selecciona la imagen, video o archivo que deseas enviar.

D.- El archivo se adjuntará automáticamente al mensaje.

5 Personalizar y enviar el mensaje con archivo adjunto.

Una vez adjuntado el archivo:

A.- Puedes agregar un mensaje de texto en el recuadro si lo deseas.

B.- Haz clic en enviar para mandar el mensaje con el archivo adjunto.

C.- El mensaje se mostrará en el chat con la imagen o video seleccionado.

6 Alternativa: Pegar archivos directamente desde el portapapeles.

Método alternativo para enviar archivos multimedia:

A.- Copia una imagen o video de tu explorador de archivos al portapapeles (Ctrl+C).

B.- En CRMInbox, ubica la caja de comentarios.

C.- Pega el contenido usando Ctrl+V.

D.- Se cargará una vista previa del archivo.

E.- Envía el mensaje directamente desde esta vista previa.

7 Enviar mensaje de audio

Para enviar mensajes de audio

A.- Haz clic en el icono de microfono

B.- Acepta los permisos de tu navegador

C.- Una vez terminado dale clic a enviar

8 Cambiar entre diferentes conversaciones.

Para gestionar múltiples conversaciones:

A.- Simplemente haz clic en otro chat de la lista izquierda.

B.- Se cargarán automáticamente los mensajes de esa conversación.

C.- La información del contacto se actualizará mostrando el nombre, teléfono y foto de perfil correspondiente.

D.- Puedes alternar entre chats sin perder el progreso de las conversaciones.

Nota importante: Todos los mensajes enviados desde CRMInbox llegan directamente al WhatsApp del cliente, manteniendo una comunicación fluida y profesional en tiempo real.

Preguntas frecuentes

¿Por qué me sale un ícono rojo cuando envio un mensaje?

En caso de que ocurre algún error al momento de enviar un mensaje encontrará un ícono rojo. Dando click en él podrá revisar la rezón por la que no se pudo enviar e incluso reenviarlo. En caso de que el problema sea persistente revise lo siguiente:

• Si es por medio del API oficial de Meta es ideal revisar que no exista un adeudo con Meta. (más información)
• En caso de usar la alternativa de conexión de Multiagente con QR (emulado) lo ideal es revisar si su dispositivo no se ha desconectado. (más información)
• Revisar si su cuenta no ha sido restringida o baneada.

Si el problema persiste contacto con el soporte de CRMInbox.

¿Por qué mi archivo no se envía?

Los archivos que se envían tamién deben ser compatibles para compartirlos por medio de Whatsapp. En otro caso, es útil revisar que efectivamente el archivo pese menos de 25mb.

¿Qué es ese botón que dice IA?

Es una implementación diseñada para que puedan recibir sugerencias de Inteligencia Artificial. Dando click en él la Iinteligencia Artificial revisará sus últimos 10 mensajes y dará una sugerencia personalizada para esa conversación. Tiene la opción de enviarla o editarla dando click en el botón de lápiz.

27 de Septiembre de 2025 a las 17:41 - Visitas: 912