Calidad, Números de teléfono y permisos con Meta
Para usar mensajería masiva de forma segura y sin sanciones con WhatsApp Business API (por ejemplo a través de CRMInbox), es fundamental mantener alta calidad en tus mensajes, respeto de políticas oficiales de WhatsApp/Meta, y tener control sobre tu número de teléfono. Aquí están los puntos esenciales que debes revisar y asegurar para evitar bloqueos, denegaciones o que tu cuenta sea penalizada.
📞 Calidad del Número de Teléfono
WhatsApp provee una calificación de calidad de número (“phone number quality rating”) visible en la pestaña Phone Numbers de WhatsApp Manager / Meta Business Manager. Esta calificación se basa en cómo los usuarios han respondido a tus mensajes en los últimos días, tomando en cuenta reportes, bloqueos, feedback negativo, interacciones.
- Estados comunes: Green (Alta calidad), Yellow (Calidad media), Red (Baja calidad).
- Si el número llega a estar en estado Flagged, no podrás subir límites, y si permanece en estado bajo por más tiempo se te puede reducir el nivel de conversaciones iniciadas permitidas.
- Si estás en estado Restricted, has llegado al límite de conversaciones iniciadas del día; tendrás que esperar al reset de 24 horas para volver a enviar.
Para más información puede visitar: Calidad del número de teléfono – Phone Number Quality Rating
📜 Políticas de Mensajería y Comercio de WhatsApp
Las políticas oficiales de Meta para WhatsApp incluyen la WhatsApp Business Messaging Policy, WhatsApp Commerce Policy y las WhatsApp Messaging Guidelines. Debes cumplirlas siempre.
- Solo se permite enviar mensajes a usuarios que hayan dado su consentimiento explícito ("opt-in").
- Tu perfil debe estar completo: nombre, número, información de contacto, sitio web/email si aplica. No debes confundir al usuario ni usurpar otras marcas o identidades.
- No promociones o mensajes de comercio que vendan productos regulados, ilegales, o que infrinjan leyes locales o políticas de comercio de Meta.
- Contenido del mensaje: claro, relevante, no spam; evita mensajes engañosos, clickbait, lenguaje ofensivo, etc.
- Política de comercio: si usas catálogos, pagos u otras funciones comerciales, asegúrate de operar conforme a la policy de comercio de WhatsApp.
Para más información puede visitar: WhatsApp Business Messaging & Commerce Policy
🔄 Relación Entre Calidad y Límites de Conversación
La cantidad de conversaciones iniciadas que puedes enviar depende directamente de la calificación de calidad de tu número de teléfono y del cumplimiento de las políticas anteriores.
- Mantén una alta calidad de mensajes (pocos bloqueos, pocos reportes, buen feedback) para conservar o mejorar tu tier de límite de mensajería.
- Revisa periódicamente tu estado en la pestaña "Phone Numbers" en WhatsApp Manager: calidad, status (ej: Connected, Flagged, Restricted).
- Si tu calidad baja a medio o bajo, ajustes deben hacerse inmediatamente para evitar que los límites se reduzcan o que el número entre en estado no propicio.
🛡️ Qué hacer si estás Denegado o En Riesgo
⚠️ Si tu cuenta está en estado de denegación, o tu número recibe advertencias, estas acciones pueden estar implicadas:
- Revisar qué política has violado: Business Messaging, Commerce, mensajería no solicitada, contenido inapropiado, etc.
- Asegurarte de que todos los consentimientos (opt-in) estén documentados y los mensajes sean solo hacia quienes los han aceptado.
- Modificar o retirar plantillas con feedback negativo o quejas.
- Reducir el volumen o ritmo de envíos si tu número está marcado como “Flagged” o está recibiendo muchas quejas.
- Si tu cuenta está suspendida, apelar la decisión dando información clara, documentos correctos, explicando acciones correctivas.
Para más información peude visitar: Solucionar problemas con cuentas desactivadas o restringidas
✅ Pasos Prácticos para Mantener Buen Estado
- Verifica oficialmente tu negocio con Meta: documentos correctos, nombre legal, número, etc.
- Usa plantillas aprobadas por Meta; evita rechazos. Revísalas antes de escalarlas.
- Envía mensajes solo a quienes hayan dado su consentimiento (opt-in), y ofrece forma clara para que opt-out.
- Monitorea tu calidad de número cada semana. Vigila señales como bloqueos, reportes, reacciones, tasa de apertura.
- Distribuye los envíos: evita picos de mensajes. Espacia los envíos a lo largo de 24-48 horas si usas mensajería masiva.
Para más infotmación visitar: Políticas de Whatsapp
📋 Comparativa rápida
| Elemento | Estado Ideal (Alta Calidad) | Riesgo / Problemas si No se Cumple |
|---|---|---|
| Calidad del número | Green / Connected | Flagged o Red, límite reducido, posibilidad de suspensión |
| Consentimiento del usuario | Opt-in claro, mensajes esperados | Denegaciones, reportes, violación de políticas de mensajería |
| Plantillas aprobadas | Plantillas claras, relevantes, alta calidad | Rechazo de plantillas, mensajes bloqueados |
| Tasa de reportes / bloqueos | Mínima (feedback positivo, pocas quejas) | Aumento de reportes → disminución de calidad → menor límite de mensajería |
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18 de Septiembre de 2025 a las 21:58 - Visitas: 201