Buenas prácticas de mensajería masiva Meta

CRMInbox permite enviar campañas y recordatorios, pero su fortaleza real es la gestión de conversaciones en tiempo real. Utiliza envíos masivos ÚNICAMENTE con audiencias interesadas y emplea el chat para atender, convertir y dar seguimiento personalizado a las respuestas

📌 Principio de la Mensajería Masiva

El objetivo no es saturar a contactos desconocidos, sino:

Compartir información relevante a quienes ya mostraron interés.
Mantener actualizados a clientes actuales con novedades o recordatorios.
Ofrecer promociones y contenidos de valor a segmentos definidos.
Fortalecer la relación con contactos existentes.

⚠️ Recomendaciones Importantes

❌ No se recomienda utilizar WhatsApp masivo como método de prospección de cold leads (persona o empresa que no ha mostrado interés alguno en tu marca o servicio, y que puede no haber oído hablar de ti o de tu producto). Esto puede afectar la reputación de su número, generar bloqueos y reportes, e incluso limitar su cuenta en Meta.

✅ Buenas Prácticas

Según experiencias documentadas en fuentes externas, una buena plantilla no solo debe ser clara y relevante, sino también fomentar la interacción con sus clientes.

Algunos ejemplos de interacción valiosa:

Respuestas a preguntas incluidas en el mensaje
Reacciones positivas (me gusta, emojis, etc.)
Conversaciones que se generan a partir del mensaje

Ejemplos de buenas plantillas:

Buen ejemplo

👋 ¡Hola {{1}}! ¡Bienvenido(a) a {{2}}! 🎉
Nos alegra tenerte con nosotros. Aquí podrás encontrar {{3}} y recibir las mejores novedades, ofertas y consejos personalizados. ¿Te gustaría empezar explorando nuestros productos destacados?
👉 Responde con “Sí” y te mostraremos lo mejor de la semana. Gracias por confiar en nosotros 💙
El equipo de {{2}}

Evita incluir enlaces externos si no son necesarios.
No uses lenguaje agresivo ni palabras de urgencia (“solo hoy”, “última oportunidad”).
Incluye valor o propósito claro (por ejemplo, bienvenida, información, ayuda inicial).
Mantén un tono amigable y humano, no puramente comercial.

Mal ejemplo

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O perderás la oferta 😡 No te pierdas más promociones, compártelo con tus amigos 🙌 Responde YA para obtener tu cupón 🎁🎁🎁

Lenguaje excesivamente promocional o urgente: Meta penaliza mensajes con tono de presión comercial.
Demasiados emojis o símbolos: Un exceso de emojis puede parecer poco profesional o spam, lo cual reduce la tasa de aprobación.
Enlace externo sin contexto o valor claro: Meta exige que los enlaces se usen solo cuando son claramente necesarios y relacionados con la conversación
Lenguaje agresivo o imperativo: “Haz clic AHORA”, “Responde YA”, “Perderás la oferta” → generan mala experiencia de usuario.
No incluye propósito útil: No hay valor agregado ni intención de iniciar una conversación constructiva.

📊 Calidad de la Plantilla

La calidad de una plantilla se mide no solo por su aprobación en Meta, sino también por la retroalimentación que obtiene. Esto incluye:

Respuestas de los clientes
Interacciones directas en la conversación
Baja cantidad de bloqueos o reportes

Puede consultar esta información desde CRMInbox en el apartado de configuración en Plantillas de Meta. Podrá revisar las plantillas que tenga creadas junto con la información de: Nombre, Categoría, Idioma, Estado, Calidad y junto a estas acciones para poder editarlas y eliminarlas.

Otra forma de revisar esta información es desde el Meta Busines, siga los siguientes pasos:

Acceda a la configuración de su portafolio comercial desde el Meta business: https://business.facebook.com/
Acceda al apartado de Cuentas de Whatsapp
Seleccione la cuenta donde se encuentre las plantillas de las cuales quiera revisar su calidad y métricas.
De click botón del administrador de Whatsapp.
Accede al apartado de Administrar plantillas para poder revisar el estado y la calidad que tienen.

🚀 Conclusión

La mensajería masiva en CRMInbox debe usarse como un medio de acompañamiento y valor agregado para clientes y leads ya interesados, no como un mecanismo de spam o prospección fría. Una estrategia bien diseñada garantiza mejor reputación, más engagement y mayor fidelización.

18 de Septiembre de 2025 a las 20:22 - Visitas: 536