Agentes de IA en CRMInbox

¿Qué es un Agente de Inteligencia Artificial (IA) en CRMInbox?

En CRMInbox, hemos desarrollado una herramienta que le permite mantener una conversación más inmediata y dinámica con sus clientes. Los Agentes de IA es una herramienta que le permite crear y configurar un agente con la información de su negocio según sus necesidades, ya sea para ventas, soporte, validación de comprobantes, etc. Si se configuran de forma adecuada, un Agente de IA en CRMInbox puede:

Tomar control de la conversación y responderle a sus clientes
Acceder a Bases de Conocimiento para obtener la información que usted quiera subirle.
Con ayuda de los AI Triggers, ejecutar Flujos para realizar acciones.

Acceder a la Lista de Agentes de IA

Cuando tienes el Plan con Agentes de IA, puedes acceder al apartado de Agentes. Dirígete al apartado de Automatización > Agentes > Lista y accederás a la lista de Agentes de IA, donde verás los agentes que has creado. Desde aquí puedes crear, modificar o eliminar Agentes de IA.

Crear un Agente de IA en CRMInbox

Acceder al Formulario de Nuevo Agente

Para acceder al formulario para crear un Agente de IA, en la Lista de Agentes, da clic en Nuevo Agente y se te redirigirá al formulario para crear un agente.

Campos del Formulario de Nuevo Agente

Una vez en el formulario, usted puede llenarlo para crear el agente con la configuración y comportamiento que usted desee. Los campos del formulario son los siguientes:

Nombre - El nombre que le quieras dar al agente para identificarlo.
Prompt - Prompt que usará el agente. Aquí puedes definir su personalidad, comportamiento, libertades, limitaciones, etc. Trata de ser lo más especifico posible, para obtener los resultados deseados.
Modelo - El modelo de Inteligencia Artificial que usará el agente. Actualmente solo se encuentran disponibles los servicios de los proveedores de OpenAI (GPT), Antrophic (Cloude) y Google (Gemini). El modelo que escoga dependerá del proveedor de modelos de IA que contrate.
API Key - API Key que le otorga su proovedor modelos de IA para comunicarse con su servicio de Inteligencia Artificial.
Temperatura - Valor que define la creatividad de las respuestas del agente. Si el valor es alto, las respuestas serán creativas, si es bajo, dará respuestas más precisas.
Máximo de Tokens - Valor de los tokens máximos en las respuestas del agente. Los tokens es un aproximado de lo largo de las respuestas del agente. Aproximadamente, un token son 4 caracteres (o letras y símbolos).
Primario - Valor que determina si el agente es el primero en asociarse a las conversaciones nuevas.
Activo - Valor que determina si el agente está activo o no.
Triggers de IA (Opcional)- Estos son los AI Triggers que se asocian al agente. Para conocer más sobre los AI Triggers da clic aquí.
Bases de Conocimiento (Opcional)- Estos son las Bases de Conocimiento que se asocian al agente. Para conocer más sobre las Bases de Conocimientos da clic aquí.

Editar un Agente de IA

Si deseas modificar algún apartado de algún agente que ya hayas creado dentro de CRMInbox, basta con que lo ubiques en la Lista de Agentes y des clic en el botón de Editar Agente. Esto te redireccionará al formulario del agente para que puedas editar cualquier campo

Eliminar un Agente de IA

Si deseas eliminar alguno de los agentes que creaste dentro de la plataforma, es posible. Solo ubícalo en la Lista de Agentes y des clic en el botón de Eliminar. Esto te mandará a una página de confirmación, si realmente deseas eliminarlo, da clic en Si, Eliminar y el Agente se borrará del sistema.

Ejemplo de Funcionamiento

En un sistemas de pruebas, hemos creado un Agente de IA con una configuración para que se comporte como un asistente virtual de un ISP ficticio llamado InterCun. El Agente fue nutrido con una Base de Conocimientos sobre planes de la empresa ficticia. En el Prompt, definimos su personalidad y alcance. Además, de implementar un AI Trigger que se activa cuando el cliente quiere contratar. Este ejemplo permite ejemplificar el funcionamiento de los Agentes de IA dentro de CRMInbox. El ejemplo está aumentado la velocidad

11 de Septiembre de 2025 a las 20:58 - Visitas: 66