Proceso de Soporte Técnico con IA 🤖
¡Automatice el proceso de soporte técnico de internet utilizando inteligencia artificial integrada con WispHub y AdminOLT! Aquí encontrará toda la información necesaria para configurar y utilizar esta automatización.
🚀 Inicio del proceso
El proceso de soporte técnico automatizado se inicia cuando:
- El cliente ya autenticado accede al menú de opciones
- Selecciona "Reportar falla" del menú principal
- Elige la opción "No tengo internet"
- En este momento se activa el agente de IA especializado en soporte técnico
🤖 ¿Cómo funciona el agente de IA?
El agente de inteligencia artificial especializado en soporte técnico siempre comienza recopilando información del cliente mediante preguntas específicas:
💬 Recopilación inicial de información:
El agente siempre inicia haciendo preguntas clave para entender el problema:
- Alcance del problema: ¿La falla ocurre en un solo equipo o en varios?
- Temporalidad: ¿Desde cuándo presenta el problema?
📸 Solicitud de imagen del equipo (casos específicos):
La solicitud de una foto del módem solo se realiza en casos específicos:
- Cuando el cliente es de fibra óptica
- Y la empresa tiene integración con AdminOLT
- Y el diagnóstico técnico requiere validación visual del estado del equipo
Cuando se solicita una imagen, el agente:
- Valida automáticamente si la imagen muestra un módem de internet
- Reconoce diferentes términos coloquiales como "la cajita de internet", "el aparatito con lucecitas" o "tu módem"
- Si la imagen no es clara o no muestra un módem, solicita amablemente una nueva foto
- Una vez validada la imagen, continúa con el diagnóstico técnico
⚙️ Proceso completo de diagnóstico automático
Una vez que la IA ha interpretado el mensaje del cliente, se ejecuta un proceso completo de diagnóstico técnico que combina la información del cliente con datos reales de los sistemas:
🔍 Diagnóstico en WispHub:
El sistema consulta automáticamente el estado real del servicio del cliente:
- Consulta el estado de la cuenta: Revisa el estado general del servicio del cliente
- Analiza el tipo de conexión: Identifica si es cliente de antena (inalámbrico) o fibra óptica
- Evalúa la conectividad del equipo: Para clientes de antena, verifica si el equipo responde a las consultas del sistema
- Genera diagnóstico inicial: Combina toda esta información para crear un reporte preliminar
🔧 Diagnóstico en AdminOLT (para clientes de fibra óptica):
Si la empresa utiliza AdminOLT, se realiza un diagnóstico más profundo:
- Consulta el consumo de datos de la ONU: Verifica si el equipo del cliente está transmitiendo datos
- Ejecuta reinicio automático: Si hay consumo de datos, reinicia la ONU y valida con el cliente si se solucionó
- Solicita validación visual: Si no hay consumo, pide una foto del módem para verificar el estado físico
- Realiza segunda verificación: Después del reinicio y validación, consulta nuevamente el estado
📋 Creación automática de tickets:
El sistema siempre genera un ticket en WispHub con toda la información recopilada:
- Detalles del problema reportado por el cliente
- Datos técnicos obtenidos de WispHub y AdminOLT
- Resultado del diagnóstico automático
- Acciones realizadas durante el proceso
📊 Casos posibles
🔹 WispHub
- Cliente con internet activo → Se crea ticket.
Ticket creado en Wisphub:
- Cliente sin internet, es de antena, sin respuesta del equipo → Se crea ticket.
Ticket creado en Wisphub:
- Cliente sin internet, es de antena, con respuesta del equipo → Se crea ticket.
Ticket creado en Wisphub:
🔹 AdminOLT
- ONU con consumo de datos → Se reinicia, el cliente confirma que ya tiene internet, se crea ticket.
Ticket creado en Wisphub:
- ONU con consumo de datos → Se reinicia, el cliente confirma que sigue sin internet, se crea ticket.
- ONU sin consumo de datos → Se solicita foto del módem, se reinicia la ONU, se consulta nuevamente, y se crea ticket.
Ticket creado en Wisphub:
🚀 Beneficios del Proceso
- Atención automática y guiada desde el primer contacto.
- Reducción del tiempo de diagnóstico.
- Integración directa con WispHub y AdminOLT.
- Registro automático de tickets con toda la información necesaria.
NOTA: Esta automatización trabaja en conjunto con WispHub y AdminOLT para brindar un diagnóstico completo y automatizado del servicio de internet, reduciendo significativamente el tiempo de atención y mejorando la experiencia del cliente.
Dec. 23, 2025, 8:08 p.m. - Visitas: 64